Annons

Utseendet är en viktig signal i mixen

På hotellen är personalens personlighet a och o för kundens upplevelse.
–Den anställde ska representera det urval människor han eller hon möter. Hotellgästen ska känna igen sig själv i receptionisterna, säger Roger Olofsson som är personaldirektör på hotellkedjan Scandic.

Under strecket
Publicerad
Bild 1 av 1
Bild 1 av 1

Han menar att utseendet sänder en viktig signal. Men det är bara en ingrediens i en mix med direkta och indirekta synintryck som exempelvis klädsel och utstrålning.

Annons
Annons
Annons