Annons
Krönika

Strategierna för att undvika en obekväm tystnad

Under strecket
Publicerad

Hur länge kan man vara tyst i ett samtal mellan två personer? Modern forskning visar att vi inte tycker om pauser när vi samtalar. Redan en sekunds tystnad kan kännas illavarslande eller som ett avbrott i kommunikationen. Det normala är att vi byter repliker så snabbt att de nästan överlappar varandra. Men vi kan också bli införstådda med tystnaden – så länge den hanteras på rätt sätt.

Inom ramen för ett projekt som undersöker offentlig talad svenska studerar forskaren Shirley Näslund telefonsamtal mellan handläggare på CSN (Centrala studiestödsnämnden) och låntagare. I sådana telefonsamtal blir det helt naturligt långa tystnader för att handläggaren måste leta fram och läsa låntagarens dokument på sin dator för att besvara låntagarens fråga. Även om låntagaren givetvis vet detta är det tydligt att handläggaren ändå organiserar samtalet så att den som ringer ska känna sig bekväm med tystnaden. Detta görs framför allt genom en så kallad avtalssekvens före tystnaden.

Annons
Annons
Annons