Bankkunder nöjdare än någonsin

Kundnöjdheten hos bankerna har ökat markant i år enligt svenskt kvalitetsindex (SKI). Handelsbanken toppar fortfarande bland storbankerna och Länsförsäkringar Bank får högst betyg bland alla på privatmarknaden.

Under strecket
Publicerad
Annons

Inte sedan Bankföreningen tillsammans med (SKI) inledde mätningarna 1989 har så höga index över kundnöjdhet nåtts som nu. De banker som flyttat fram positionerna mest är SEB inom privatmarknad och Danske bank inom företagsmarknad. Nordea släpar efter sina konkurrenter, men har förbättrats något.

Kundnöjdhet mäts från 0-100 och SHB toppar bland storbankerna med betyget 72,7. Bäst är dock Länsförsäkringar Bank som får betyget 76,0. I botten finns Nordea med betyget 67,4, vilket ändock är en uppryckning från 64,9 i fjol. SHB har mest lojala kunder och enligt SKI har de en avsevärt högre lojalitet än vad som kan förväntas utifrån hur nöjda de är.

Annons

Mer från Startsidan

Annons
Annons