Ingen kan förneka att han slog sin fru
Lisa Holm: När man har utnyttjat någon typ av kundtjänst eller teknisk support får man ibland frågan: ”Hur sannolikt är det på en skala från 0 till 10, där 0 är inte alls sannolikt och 10 är mycket sannolikt, att du skulle rekommendera [aktuellt företag] till en vän eller kollega?”