Chaufförernas instruktioner: Ring inte kunden
Postnords Sverigechef Anders Holm medger allvarliga kvalitetsbrister i bolagets pakethantering. Efter SvD:s granskning inför bolaget nu nya rutiner. En förändring är att man tar bort en regel som säger att chaufförer inte får ringa privatpersoner som väntar på hemleverans av paket.
Joel Dahlberg
Publicerad
SvD Näringslivs granskning av Postnord har lett till många hundra tips till redaktionen, både via sociala medier samt i brev och mejl. Det vanligaste tipset gäller paket.
Väldigt många läsare vittnar om hur de suttit hemma och väntat på ett paket som inte kommit. Därefter får de en avi eller ett sms där Postnord förklarar att man försökt leverera paketet men att ingen var hemma.