Klarnas strategi väcker starka reaktioner
Den bästa kunden är den som inte betalar direkt - utan den som får påminnelse- och inkassoavgifter. Det sa en av Klarnas grundare på en investerarkonferens. Uttalandet väcker nu starka reaktioner. ”Hårresande”, enligt Sveriges Konsumenter. ”Cynisk kundhantering”, menar Gunilla Arhén, grundare av Ruter Dam.
SvD avslöjade i går hur en av Klarnas medgrundare själv har berättat om bolagets strategi på en investerarkonferens. Där bekräftas bilden som anonyma medarbetare och tipsare har gett tidigare. Klarnas medgrundare Niklas Adelberth säger bland annat att ”den bästa kunden är den som inte betalar direkt, men som får en påminnelse och sedan inkassokrav.” Detta eftersom bolaget har sitt eget inkassobolag, Segoria.
Uttalandet, som publicerades på svd.se i går, har väckt starka reaktioner.