HCL Tech - en ledarskapssuccé
MANAGEMENTFILOSOFI Personalen först, kunderna sedan. Det sammanfattar ledarskapsfilosofin i HCL Technologies, ett globalt företag med rötter i Indien. Ett synsätt som först gjorde kunderna arga.
Ylva Edenhall
Publicerad
HCL Technologies vd Vineet Nayar väckte sensation bland företagets kunder då han, under en global kundkonferens 2005, meddelade de 180 deltagarna att ”personalen kommer först, kunderna sedan”.
– Många kunder kände sig stötta och lämnade rummet, berättar Anand Pillai, som är ansvarig för EFCS-programmet (Employees first, customers second) på HCL Technologies. De var vana vid att alla säger att kunderna kommer först.
Laddar…