Har resebyrån rätt att ta ut 423 kronor i administrativ avgift?

Hej!

Jag undrar om ni kan hjälpa mig med ett litet problem jag har. I april bokade jag och betalade en 2-dagarsresa till Krakow genom resebyrån Ticket. På grund av det berömda askmolnet ställdes resan in dagen före den planerade avresan. Flyg och hotell kostade 3099: kronor. Jag har fått pengar tillbaka från Ticket, men de drog av 423: kr som de kallar administrativ avgift. Nu är min fråga om de har rätt att göra så. Det blir ju 13 %, vilket jag tycker är mycket.

Tacksam för era synpunkter. / Margareta Moreau