– Vi känner oss lurade av Ving, säger Malin Svantesson.

Den efterlängtade drömsemestern blev en stor besvikelse för Malin Svantesson och hennes familj – sambon Fredrik samt barnen Cornelia 17, Gabriel 12 och Mira 1,5. De hade i god tid bokat en vecka på Vings nya paradhotell Sunwing Waterworld Resort Makadi Beach i Egypten.

Hotellet valdes med omsorg för att passa familjens olika behov. Fredrik är rullstolsburen, Mira är fortfarande i barnvagnsålder och Cornelia och Gabriel ville ha tillgång till aktiviteter. Särskilt Gabriel hade längtat efter det stora äventyrsbadet som skulle finnas på hotellet, berättar Malin.

I mitten av juli, två veckor före avresa, meddelade Ving sina resenärer via mejl att ”hotellet inte var helt färdigt”. Enligt mejlet saknades dörrar, lister och garderober i rummen.

Resenärerna erbjöds att avboka resan eller boka om till det närliggande hotellet Makabi Palace. De skulle dock ha fortfarande ha tillgång till delar av äventyrsbadet.

– Vi bestämde oss för att resa eftersom vattenlandet skulle vara öppet, säger Malin.

På transferbussen från flygplatsen kom nästa bakslag: reseledaren informerade resenärerna om att vattenlandet var stängt.

– Vår son var så ledsen att han vägrade lämna hotellrummet på hela veckan. Vi fick locka med utflykter för att han skulle komma ut. Han gråter fortfarande när han tänker på resan, säger Malin.

Hotellet de istället fick bo på hade enligt resenärernas anmälan flera brister. Råttor i restaurangen, kackerlackor och vägglöss i några av rummen. Flera resenärer fick ”underliga” bett. Det fanns också sprickor i trappan till poolen. Många fick ytliga skärsår, en flicka fick ett djupare sår och tvingades sy sex stygn. Dessutom var hotellrestaurangerna fullbokade hela veckan och poolen överfull eftersom hotellet var överbakat just den veckan.

Magdalena Öhrn, informationschef på Ving, beklagar det inträffade.

– Vi hade problem på Makabi Palace just den veckan. Det var för trångt eftersom grannhotellet där poolen inte heller var klar, också skickade sina gäster dit.

Hon håller dock inte med om att Sunwing Waterworld Resort Makadi Beach helt och hållet var en byggarbetsplats.

– I våra 200 rum var det bara bara lister, garderober och dörrar som saknades. Bilderna är tagna i en annan del av hotellområdet. Det vara bara otur att en vattenpump var trasig så att vattenlandet inte fungerade.

Varför är hotellet fortfarande stängt om det bara var lister, garderober och dörrar som saknades i somras?

– Nu tar vi det säkra före det osäkra och håller stängt till årsskiftet. Då ska det vara klart, och då går det att boka. Med facit i hand borde vi gjort så med en gång, säger Magdalena Öhrn.

Bilden av Sunwing Waterworld Resort Makadi Beach på Vings hemsida är ett fotomontage. Konsumentverket ska nu ta ställning till om bilden är vilseledande enligt marknadsföringslagen.

– Det är tveksamt om det är tydligt nog för en konsument att detta är ett fotomontage, säger Lina Sångberg, jurist på Konsumentverket.

Ving har erbjudit resenärerna 30 procent av resans pris i kompensation. I Sverige har resan anmälts till Allmänna reklamationsnämden och Konsumentverket.