”Vi känner oss ledsna, besvikna och jävligt förbannade och rejält snuvade på en semester som skulle bli perfekt för oss”, skriver Fredrik Svensson som tillsammans med sin familj betalat 30 000 kronor för resan, i ett brev till researrangören.

Vings paradhotell Sunwing Waterworld Resort Makadi Beach levde inte alls upp till de högt ställda förväntningarna. Det som på bilderna såg ut som ett lyxkomplex, med flera pooler och gröna palmer, var i själva verket inte mer än en byggnadsplats.

Först två veckor innan det var dags för avresa hörde Ving av sig till de resenärer som bokat in sig på hotellet: ”Hotellet är inte helt färdigt”. Det saknades bland annat dörrar och lister, enligt meddelandet från researrangören. Dock skulle vattenlandet och en del restauranger på området vara i gång.

När de väl landat kom nästa överraskning. Vattenlandet var inte heller klart. Och hotellområdet var en enda stor röra. Det fanns knappt fönster, inga dörrar, golv saknades liksom andra ytskikt. Hotellet de istället fick bo på hade enligt anmälan råttor i restaurangen och vägglöss i några av rummen. Flera resenärer fick ”underliga” bett. Det fanns också sprickor i trappan till poolen. Många fick ytliga skärsår, en flicka fick ett djupare sår och tvingades sy sex stygn.

Ving beklagar och förklarar problemen med revolutionen. Man medger också vissa fel, men vill inte ge mer än 30 procent i kompensation till de drabbade.

I Sverige har resan anmälts till Allmänna reklamationsnämden och Konsumentverket.