PAKETRESOR
Vad är en paketresa?
En paketresa består av minst två av följande tjänster: transport, boende eller turisttjänst. Tjänsterna ska vara sammansatta till ett paket, och det ska finnas en priskoppling mellan tjänsterna. Det betyder att priset på exempelvis boendet är hänger samman med en specifik transport. Det tydligaste exemplet på en paketresa är charterresan. Men kombinationer som hotell och teaterbiljetter kan också räknas som paketresa. Även flygbolagens hotellerbjudande i samband med flygresan kan vara en paketresa. För paketresor gäller paketreselagen.
Vad gäller vid inställd resa?
Ställs resan in måste arrangören erbjuda dig en ersättningsresa, enligt paketreselagen. Håller ersättningsresan inte samma klass måste arrangören dessutom betala en skälig mellanskillnad. Vill du inte ha ersättningsresan är arrangören skyldig att betala tillbaka hela resans belopp.
Vad gäller för strandsatta resenärer?
Om en väsentlig del av resans innehåll ändras ska arrangören enligt paketreselagen ordna lämplig ersättning utan extra kostnad. Detta gäller exempelvis för strandsatta resenärer, som har rätt till boende och mat samt en alternativ resa hem.
Vad gäller för brister i boendet?
Håller hotellet inte den klass som utlovats, har du rätt till prisavdrag och skadestånd. Här öppnar dock paketreselagen för subjektiva bedömningar. Du har nämligen inte rätt till skadestånd om arrangören kan bevisa att felet beror på ett hinder utanför arrangörens kontroll, som denne inte skäligen kunde ha räknat med när avtalet ingicks.
Skadestånd?
Generellt gäller att du har rätt till skadestånd för skador som ligger innanför researrangörens kontroll. Ligger felet utanför researrangörens kontroll, såsom exempelvis naturkatastrofer och extremt dåligt väder, kan du inte kräva skadestånd av arrangören. Du ska däremot fortfarande ha prisavdrag.
Vad händer vid konkurs?
Resegarantin gäller och du får pengarna tillbaka. De flesta arrangörerna har ställt en resegaranti, men kolla för säkerhets skull hos Resegarantinämnden vid Kammarkollegiet. Det är också hit man vänder dig med sina ekonomiska krav inom tre månader efter konkursen. Ställs hela resan in ska du få tillbaka hela beloppet, avbryts en pågående resa har du rätt till ersättning för de resdagar som faller bort.
RESOR MED REGULJÄRFLYG
Vänd dig direkt till flygbolaget med dina krav, och inte till den resebyrå där du köpt biljetten.
Vad gäller vid inställt flyg?
Blir flyget inställt har du enligt EU:s regler rätt till en ombokning eller pengarna tillbaka. Återbetalningen får inte ta mer än sju dagar.
Om du redan befinner dig på flygplatsen när flyget ställs in, och om du accepterar en ombokning har du alltid rätt till assistans, mat, dryck och övernattning på hotell vid behov, samt till transport mellan hotell och flygplats.
Utöver återbetalning av biljettpris eller ombokning, kan du få ersättning för andra kringkostnader, till exempel om du tvingats köpa kläder och inkomstbortfall, men här finns vissa undantagsregler*.
Vad gäller vid försenat flyg?
Om du väntar på en försenad flygning ska flygbolaget erbjuda service och assistans. Det gäller oavsett vad förseningen beror på.
Blir flyget försenat mer än fem timmar har du rätt till återbetalning av resans pris inom sju dagar. Om du väljer återbetalning har du inte rätt till service och assistans.
Om din resa förlorat sitt syfte i och med en försening, om du till exempel missar ett möte på resmålet, har du rätt till pengarna tillbaka för hela resan, även den del du redan utnyttjat.
Vid nekad ombordstigning, inställt flyg samt vid förseningar över tre timmar har du rätt till en fast ersättning i euro, oavsett om du haft några kostnader. Ersättningens storlek beror på hur långt du ska åka, vilken ombokning du erbjudits och när du fått information om den inställda flygningen. Rätten till denna kompensation faller dock bort om flygbolaget kan visa att orsaken till det inställda eller försenade flyget var extraordinär och kunde undvikas med rimliga åtgärder.
Vad är en försening?
Vad är då att betrakta som en försening? Ja, det beror på flera olika saker, bland annat hur flygresans längd. Men som nedre gräns gäller två timmar för en flygning på 1500 kilometer. Läs mer på Konsumentverkets hemsida.
Vad gäller vid konkurs?
Sannolikt förlorar du dina pengar eftersom du får en så kallad oprioriterad fordran. Det finns helt enkelt andra som ska ha pengar först, till exempel bank och bolagets löntagare. När turen kommer till resenärerna är konkursboet ofta tomt. Det kan finnas möjlighet att få tillbaka pengar om du köpt resan med ett kreditkort eller ett bankkort. Kontakta kortutgivaren eller din bank för mer information.
Skadestånd?
Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande på grund av det inställda flyget.
Ersättning för utlägg är allt som gäller. Spara därför kvitton. Ordna även med intyg från din arbetsgivare om du vill ha ersättning för inkomstbortfall.
När gäller EU:s regler?
För alla flygningar inom EU och alla flygningar ut ur EU till länder utanför EU.
Flyger du med ett flygbolag som hör hemma i ett EU-land gäller reglerna också flygningar in i EU från länder utanför EU.
EU-reglerna gäller inte om du flyger in i EU med ett flygbolag som inte hör hemma i EU. De gäller inte heller om du flyger mellan två länder som inte är med i EU, oavsett om du flyger med ett flygbolag som hör hemma i EU eller inte.
Kontakta flygbolaget när din resa inte omfattas av EU:s regler.
* Undantagsregler för kringkostnader
Så här skriver Konsumentverket på sin hemsida: Flygbolaget ansvarar för passagerares skador till följd av förseningar vid lufttransporter. Undantaget är om flygbolaget kan visa att denne och dennes anställda eller uppdragstagare har gjort allt som rimligen kan begäras för att undvika skadorna, eller att flygbolaget kan visa att det var omöjligt att vidta sådana åtgärder. I sådana fall behöver inte flygbolaget ersätta dig för dina kostnader.
- Möjligheten till ersättning är alltså inte direkt kopplad till om orsaken till skadan är extraordinär eller inte, utan frågan är om flygbolaget hade kunnat göra något för att undvika att skadan uppkom, säger Jessie Cargill-Ek jurist på Konsumentverket.
Källa: Jessie Cargill-Ek, jurist på Konsumentverket.
