En veckas semester i soliga Turkiet. Det var vad Eva Knutson och hennes pojkvän förväntade sig när de bokade resan förra året.

Semestern blev dock en mardröm och hotellet Loyal i Side ett fängelse.

Redan andra kvällen insjuknade Eva i salmonella efter en ”turkisk afton” med grillbuffé på hotellet, som är ett all inclusive-hotell. Kort därefter blev även pojkvännen sjuk.

– Först trodde vi att det skulle gå över, men vi blev inte bättre. Vi var tvungna att ligga på hotellrummet hela dagarna. Och rummet hade ingen fungerande air-condition, berättar Eva Knutson för SvD.se.

– Vi hade ingen ork att ens tänka på att byta hotell. Vi var helt utslagna. Vi ville bara hem.

När de akuta magkramperna väl lugnat ner sig lite vågade de sig ändå ner till poolen på hotellrummet, berättar hon vidare. Där hörde de hur flera gäster pratade om magsjukan som härjade på hotellet. Tre dagar efter insjuknandet valde Eva att kontakta resebolaget Solresor.

Eva och hennes pojkvän hade då gått runt och samlat in namn på personer som blivit drabbade av magsjuka eller salmonella. De fick ihop 25 namn.

– Men det var betydligt fler som blev sjuka. Vi uppskattar att det var minst 30 personer som drabbades, menar Eva Knutson.

Semesterns femte dag tillbringades på ett sjukhus i staden – tillsammans med ett 20-tal andra personer från hotellet.

– Två minibussar fyllda med folk från hotellet åkte till sjukhuset, säger Eva Knutson.

Hemresan blev lika mycket av en mardröm med konstanta köer till flygplanets toalett. Eva och hennes pojkvän blev inte friska från salmonellan förrän ett par veckor efter hemkomsten. Eva, som tyckte att hon blivit nonchalant bemött av Solresor, skickade ett brev med ersättningskrav till resebolaget.

Svaret: 500 kronor var i goodwill och ett brev med hälsningen ”Hoppas att ni trots allt hade en trevlig semester”. Eva godtog inte de 500 kronorna utan gick vidare med ärendet till Allmänna reklamationsnämnden. Myndigheten beslutade att Solresor ska betala tillbaka cirka 8 000 kronor till Eva Knutson, vilket var vad hon begärt.

Även flera liknande fall från samma hotell har avgjorts av Allmänna reklamationsnämnden, alla till resenärernas fördel.

Solresor har valt att följa myndighetens råd.

– Det gör vi alltid. Ingen tvekan om den saken, säger Solresors informationschef Pauline Berndtsson till SvD.se.

Enligt Pauline Berndtsson har Solresor inte längre något samarbete med hotell Loyal.

För att folk blivit magsjuka?

– Nej, det kan man nog inte säga. Vi ser över programmet inför och under varje säsong. Jag kan egentligen inte svara exakt på varför vi inte har det här hotellet i år, men det är klart att om man haft flera som blivit magsjuka kan det ligga till grund för ett sådant beslut. Men jag tycker nog inte att det gör det. Det är jättetråkigt det som hänt, men det är isolerade händelser.

– Det är stor skillnad på anmälningar och missnöje och faktiska beslut. Såvitt jag vet hittade man ingen smitta när prover togs men Allmänna reklamationsnämnden bedömde ändå att det var troligt att smittan kom från hotellet, vilket är ovanligt.

Tycker du att besluten var felaktiga?

– Nej, absolut inte. Vi rättar oss alltid efter deras beslut och det är intressant att följa hur de dömer.

Pauline Berndtsson har ingen uppfattning om hur många klagomål mot hotellet som gjorts.

– Men det är ett antal fall där man gått till Allmänna reklamationsnämnden, bekräftar hon.