Många resenärer har i vinter blivit försenade eller inte alls kommit i väg på grund av vintern både här hemma och i Europa.
Den som drabbas av försenade eller inställda tåg och flyg har alltid rätt till ersättning. Den som till exempel åker tåg och blir försenad med en timme har rätt till en kontantersättning som uppgår till 25 procent av biljettkostnaden. Blir man försenad två timmar ökar ersättningen till 50 procent. Så ser de generella reglerna ut, men resebolagen kan ha egna regler som innebär att man får högre ersättning.
– Och är tåget försenat mer än en timme ska man också få ytterligare kompensation som en kopp kaffe och något att äta, säger Jolanda Grizl, vid Konsument Europa, som är en del av Konsumentverket.
Som tågresenär har man alltid rätt att få ersättningen i kontanter, men om man får ersättningen som värdecheckar kan den bli högre. Jolanda Grizl påpekar därför att det är viktigt att kontrollera de olika ersättningsformerna innan man begär kompensationen.
Vid flygförseningar har man alltid rätt till så kallad assistans, vilket innebär att flygbolaget till exempel ska hjälpa resenärerna med telefonsamtal samt mat och dryck och hotellövernattning
– Men om det är extra ordinära omständigheter får man endast assistans ingen annan ersättning och absolut inget skadestånd, säger Jolanda Grizl.
Blir flyget inställt kan man välja hur man vill bli kompenserad.
– Du har alltid rätt att välja mellan återbetalning eller ombokning och det gäller oavsett orsaken till att flygningen ställs in, säger Jolanda Grizl.
För bussresenärer gäller att man har rätt till ersättning, men det är bolagets regler som gäller. Det finns alltså inga generella regler för ersättningsbelopp, men storleken på ersättningen får inte vara orimligt liten ur resenärernas perspektiv.
Jolanda Grizl påpekar att det kanske viktigaste man kan göra som resenär är att informera sig om vilka rättigheter man har.
– Man får en bättre service när man är påläst. Man får inte alltid den informationen man har rätt till. Ställer man krav får man oftast en bra service.
Läs mer om reglerna i detalj på: konsumentverket.se
