Det var flera månader sedan som Bengt Olsson bokade sin resa. Tillsammans med fyra vänner skulle han besöka Glasgow och dessutom göra en tur till ön Islay, som är centrum för en viss sorts maltwhisky.

För den här resan fick Bengt Olsson ett bra pris. Så han var inte särskilt pigg på att boka av biljetten och få pengarna tillbaka, utan ville boka om resan till i mitten av maj. Han kan helt enkelt inte åka de närmaste dagarna.

Men att göra själva ombokningen till ett annat datum än till första bästa flight visade sig vara svårt.

– När jag försöker boka om biljetten meddelar sajten att det är fullbokat. Däremot är det inte fullbokat om jag går in och bokar en ny biljett, säger Bengt Olsson.

Inte heller gick det att boka om biljetten till andra datum längre fram i tiden, inte ens i juni. Vad detta beror har han inte fått svar på.

Så Bengt Olsson och hans reskamrater har därför försökt att nå flygbolaget per telefon – en uppgift som visade sig vara svår.

– Man är helt utlämnad. Och det värsta är att man inte kan få tala med någon människa som kan svara på frågor och reda ut hur man kan göra. Jag kan inte resa när som helst dagarna inpå.

Avstickaren till Islay har komplicerat läget ytterligare – och även där har det visat sig svårt att få en muntlig kontakt.

– Det har verkligen ställt till det. Vi vet inte om det flyget berörs av askmolnet. Resan är en separat bokning och det har varit omöjligt att få kontakt med Glasgow airport, som har tagit emot bokningen ut till ön.

Vid 16-tiden får Bengt Olsson beskedet att en av hans kamrater till slut faktiskt lyckats komma fram till British Airways.

– Han fick en personlig kontakt, så nu har de kunnat göra en muntlig ombokning som ska vara okej nu, säger Bengt Olsson.

– Men vi började vid 8-tiden att ringa, så vi har i stort sett fått ägna hela dagen åt detta.