Kunderna ser väldigt olika ut och har olika krav i olika situationer.

Marie Nygren

På Brännpunkt 22/9 skriver tre vinkännare om Systembolagets ansvar och utbud. De vill att svenska folket ska ”dricka mindre och bättre”, till exempel genom att ”slopa de billigaste produkterna” på Systembolaget.

Systembolagets vision är ett samhälle där alkohol kan njutas med omsorg om hälsan så att ingen tar skada, och för att bidra till det ska vi ge god kundservice och erbjuda ett varierat utbud av hög kvalitet som passar alla kunder. Tack vare att vi har ensamrätt på försäljning av alkohol i Sverige är vårt ansvar stort och balansen mellan att möta men inte skapa efterfrågan något vi arbetar med varje dag.

Vårt sortiment utvecklas hela tiden, och precis som skrivs i artikeln arbetar vi nu intensivt för att snabbare kunna möta förändringar i efterfrågan, men också för att anpassa oss bättre till lokala skillnader. Vi måste möta alla våra kunder, med goda råd, information och produkter som de efterfrågar. Och det betyder till exempel att vi ska erbjuda vin i alla prisklasser, eftersom kunderna ser väldigt olika ut och dessutom har olika krav i olika situationer. Just nu är det faktiskt så att våra kunder blir mer och mer kvalitetsmedvetna. Den produktgrupp som procentuellt ökar mest är viner över 100 kronor, men för alla produkter är kvalitetskraven lika hårda.

Diskussionen om boxar och hur förpackningar påverkar drickandet välkomnar vi. Vi lanserar många fler nyheter på flaska, totalt i år cirka 1500 stycken jämför med de 16 nya boxar vi erbjuder, bland annat för att inte i för stor utsträckning stimulera köp av boxvin.

I samarbete med våra leverantörer vill vi också se fler sorters förpackningar som inte stimulerar ökat drickande, till exempel mindre flaskor. Vi arbetar också målmedvetet för att få fler artiklar på till exempel pet-flaskor, som skapar positiva miljöeffekter både i transportledet och genom att de kan återvinnas.

När vi sedan har sett till att produkterna är av bra kvalitet, att vår service är hög och att vi har bidragit med kunskap om alkoholens effekter, då har vi fullt förtroende för att kunderna själva gör medvetna val. Några köper dyra viner, andra köper boxar, några köper alkoholfritt, och så måste det få vara.

MARIE NYGREN

vice vd Systembolaget