Stockholm
Tisdagskvällens driftstörningar på Comhems nät drabbade hundratusentals kunder med avbrott på tv, bredband och ip-telefoni. Bloggare, twittrare och SvD.se läsare gick hårt mot teleoperatören för att kraschen kunde inträffa och hur de skötte kundbemötandet.
"Det som jag kan tycka är otroligt anmärkningsvärt är hur lätt det är att slå ut hela Comhems verksamhet med en strömspik på “rätt ställe", skriver en bloggare.
Flera SvD.se läsare kritiserar Comhems kundtjänst, höga avgifter och "monopolliknande" situation. Men flera undrar också vad som kan hända när en stor del av befolkningen sitter isolerade utan kontakt med omvärlden.
"Att sakna dessa centrala kommunikationsmetoder kan i en krissituation bli mycket allvarligt. Därför är det så oerhört viktigt med information om vad som har hänt. Och där har Comhem brustit oerhört", skrivs i bloggen Utsikt från höjden.
Flera Twitterinlägg var fyllda av ilska. Över att ha missat fotbollsmatcher och debatter och för att inte ha fått några besked. Men det fanns även de som såg uppehållet från en annan sida.
"Eftersom jag är en web 2.0-fanatiker så överstegs nästan min frustration att vara utan internet av att se comhems varumärke vittra sönder i realtid", skriver en bloggare.
Sedan i dag finns Comhem på Twitter där de beklagar kraschen.
– Många tycker att det är bra att vi finns där nu och håller en begriplig dialog med kunderna, självklart förstår vi att det finns frusterade kunder, säger Samuel Garlöv, ansvarig för sociala medier på Comhem sedan två veckor tillbaka till SvD.se
