Till socialjouren ska den vända sig som har akuta sociala problem utanför kontorstid. Men till socialjouren i Stockholms stad vänder sig också personer med dålig ekonomi som inte kommit fram till stadsdelarnas socialsekreterare per telefon.
Utvägen blir då att ringa 112, som kopplar till socialjouren.
– Många människor har telefonkort eftersom de saknar fasta telefoner. Telefonkön äter upp deras telefonkort, och de får då stora svårigheter att komma i kontakt med sina handläggare, säger Anita Habel, socialsekreterare på socialjouren och förtroendevald för Vänsterpartiet i Stockholms stad.
Under de senaste åren har problemet tilltagit, enligt henne.
– Ja, vi får sådana samtal flera gånger i veckan. Det här är ju människor i en ekonomiskt väldigt utsatt situation. Men vi är ju inte handläggare i de ärendena, säger Anita Habel.
Vad gör ni då?
– Vi försöker ta reda på om de kan bege sig till stadsdelen. Annars försöker vi jaga rätt på handläggaren och be handläggaren att ringa upp.
Bilden bekräftas av Agneta Engström, socialinspektör på socialjouren:
– Det är långa köer, det märker ju vi. Många ringer oss via 112, och tror att vi kan koppla dem vidare till stadsdelarna, men det kan inte vi. Det är ju inte heller tänkt att 112 ska användas på det sättet, säger hon.
Att koppla samtal från 112 till socialjouren ligger inom SOS Alarms uppdrag. Mellan den 1 januari och 23 februari i år kopplade SOS Alarm i Stockholm vidare 364 samtal till socialjourer i Stockholms län.
– Vi kopplar vidare mellan 50-60 samtal i veckan till socialjouren från Stockholms län. Det hör till vårt uppdrag, och vi frågar inte vad som hänt, säger Björn Skoglund, funktionschef på SOS Alarm i Stockholm. Han uppskattar att majoriteten av samtalen rör Stockholms stad.
Lena Thorson, verksamhetschef för bistånd och arbete i Skärholmen, säger att tillgängligheten hos socialsekreterarna är problematisk.
– Många av handläggarna sitter ofta i möten med klienter. Då tar de inte emot på telefon och är inte så enkla att få fatt i, säger Lena Thorson.
Stockholms stads egna mätningar visar att endast 40 procent av de som kontaktar kommunen per telefon når den person de söker. För att förbättra tillgängligheten har staden infört ett kontaktcenter, ett gemensamt nummer dit alla ska kunna vända sig med frågor om bland annat äldreomsorg och förskolan. Socialtjänsten omfattas inte ännu, trots att många av allmänhetens frågor gäller just det området.
– Eftersom individ- och familjeomsorgen är ett lite problematiskt område så har man valt att ta det senare. Det kommer inte under 2009, säger Teenie Bennerholt, chef för serviceförvaltningen.
Men när konjunkturen vänder ökar antalet hushåll som söker ekonomiskt bistånd i staden. För att underlätta för människor att komma fram till socialtjänsten föreslår nu Vänsterpartiet att ett 020-nummer införs för socialtjänsten i Stockholms stad, ett gratisnummer som en garant för att komma fram.
Ekonomin ska inte vara avgörande för att hjälpbehövande ska komma i kontakt med myndigheten, anser partiet.
– Människor måste få tag på socialsekreterarna för att de inte har pengar till hyran eller mat, och då måste kommunen visa den beredvilligheten. Med ett 020-nummer skulle socialtjänsten bli mer tillgänglig, säger Karin Rågsjö (V), vice ordförande i social- och arbetsmarknadsnämnden.
Förslaget ska ut på remiss inom Stockholms stad, och innan dess vill socialborgarrådet Ulf Kristersson (M) inte kommentera frågan.
– I nuläget finns det inget att kommentera. Nu går det här ut på remiss, och då får vi en bild av hur stort problemet är, säger Helena Öhman, pressekreterare hos Ulf Kristersson.
