En Lex Sarah-anmälan gjordes i somras för hela verksamheten på Serafen för att den inte uppfyllde kraven. Totalt under året gjordes sju anmälningar.

– Vi har varit väldigt kritiska länge, men nu har det kulminerat. Vi förhandlar just nu med de ansvariga på Aleris om de följer avtalet med oss eller inte, säger Kerstin Olsson, avdelningschef för äldreomsorgen på Kungsholmen, till SvD.se.

Kristina Envall, Aleris regionchef i Stockholms stad, hävdar att man följer avtalet. Och det finns inte för lite personal.

– Men det blir byten av personal i det förändringsarbete som pågår, och jag har full förståelse för att det påverkar anhöriga och boende, säger hon till svd.se.

Lex Sarah-anmälningarna handlade dock om befogade klagomål:

– Det var olyckligt, vi hade problem i uppstarten av verksamheten, säger Kristina Envall. Aleris tog över i februari 2008.

Men det finns fortfarande problem, menar alltså både stadsdelen och de anhöriga. De handlar om schemaändringar och ny personal.

Vladimir Belarde som har en släkting på Serafen berättar för SvD.se att personalen får arbetstiden sänkt, eller att de byts ut eller lämnar arbetsplatsen för att de inte orkar längre.

Informationen till anhöriga har också blivit sämre.

Den bilden bekräftas av stadsdelsnämnden:

– Vi är kritiska till att Serafen har så lite personal i förhållande till den vård man ska ge enligt avtalet. Med schemaändringar kommer det in ny personal, kontinuiteten bryts och det är inte bra, säger Kerstin Olsson till SvD.se.

Serafen är ett stort boende med 176 platser. Många av de gamla är ganska dåliga, flera avdelningar är demensenheter.

Vad gör ni på Aleris för att råda bot på problemen?

– Vi har samtal med anhöriga och boende, och vi har en arbetsmodell som ska stärka upp det lokala ledarskapet och kontaktmannaskapet med de boende.

– Men det finns i dag inget behov av mer personal, säger Kristina Envall på Aleris.