Astrid Lindgrens barnsjukhus hamnade i mediefokus i mars förra året efter en av läkarna greps av polis på arbetsplatsen misstänkt för barnadråp. Det är fortfarande oklart om brottsutredningen håller för ett åtal men under fjolåret har SvD även berättat om att sjukhuset har fler Lex-Maria anmälningar än något annat barnsjukhus. Totalt handlar det om 15 stycken misstänkta felbehandlingar. Pressade arbetsförhållanden och brister i rutinerna för hanteringen av läkemedel ligger bakom flertalet av dem.
Negativ publicitet vid upprepade tillfällen kan skapa en oro hos målgruppen – i det här fallet föräldrar med barn, enligt varumärkeskonsulten Charlotte Leike på Essen.
– Folk tappar förtroende för organisationen. En enskild incident behöver inte vara så allvarlig men handlar det om flera fall som får stor uppmärksamhet så sjunker förtroendet, säger hon till SvD.se.
Vad kan det få för konsekvenser för verksamheten?
– Det kan bli svårt för de anställda att göra sitt jobb, man känner en osäkerhet efter att ha utsatts för negativa skriverier.
Hur bör man agera som organisation när man utsätts för upprepad kritik?
– Man bör bemöta kritiken och framför allt ta dialogen direkt och inte lägga locket på. Ju snabbare man hanterar en kris desto bättre kommer man ut som organisation. Under tsunamin gjorde Fritidsresor en oerhört snabb insats och var föredömliga med att göra sig tillgängliga. Kontakter med media är viktiga men medier ersätter inte den direkta kontakten med dem som drabbats. Vill man upprätta förtroende bör man vända sig direkt till den som drabbats, inte gå via medierna.
