”Byt ditt kort till ett bättre”, står det i ett kampanjbrev som Ica skickat ut till cirka 600 kunder runt om i landet. De som inte protesterade fick det nya bankkortet i ett rekommenderat brev inom några dagar.

I torsdags fick Mats Lundquist från Stockholm en kallelse om att ett rekommenderat brev låg och väntade på honom. Det stod inte vem avsändaren var.

– Jag började rekapitulera men kunde inte minnas att jag beställt ett bankkort från Ica. Jag har heller inget minne av att jag fått något utskick från Ica rörande detta.

SvD.se har tagit del av kampanjbrevet. I det framgår att första årsavgiften är gratis – därefter debiteras kostnaden på 240 kronor.

Mats Lundquist känner sig irriterad över Ica-bankens marknadsföring.

– Hur kan de ta betalt för något som jag inte beställt?

Han kontaktade omedelbart kundtjänsten och bad dem makulera kortet.

– De sa först att jag var tvungen att fylla i en blankett. Men eftersom jag kunde identifiera mig med hjälp av ett lösenord till bonuskorttjänsten gick de med på att göra det på telefon.

Bo Lagergren, marknadschef på Ica-banken, försvarar marknadsföringen med att de som inte vill ha bankkortet kan strunta i att hämta ut det rekommenderade brevet, vilket också framgår av utskicket. Brevet returneras då till Ica, där kortet makuleras.

Hur ska man veta att det rekommenderade brevet kommer från Ica när det inte står vem som är avsändare?

– Från att erbjudandet nådde kunderna dröjde det bara några dagar innan de fick meddelande om det rekommenderade brevet. Det är inte så troligt att man får två sådana brev på så kort tid, säger Bo Lagergren.

Han beklagar om kunder tagit illa vid sig av utskicket.

– Syftet är att premiera våra kunder med ett bättre kort. Kanske har vi inte varit tillräckligt tydliga i vår marknadsföring.

– Vi har gjort den här typen av aktiviteter tidigare och fått bra respons av kunderna.

Organisationen Sveriges Konsumenter är kritisk till förfarandet.

– Detta liknar negativ avtalsbindning, det vill säga att kunden måste tacka nej för att slippa få saker hemskickade. Det är fel ordning, kunden ska tacka ja till erbjudanden, säger generalsekreterare Jan Bertoft.

”Nej till reklam”-skyltar gör att företagen allt oftare använder sig av aviserad direktreklam för att nå konsumenterna. Jan Bertoft menar att i en uppsjö av reklam är det svårt för människor att identifiera utskick där konsumenten måste göra ett aktivt val.

– Det är beklagligt att marknadsföringen trappas upp på det här sättet. Det ska inte behöva ta massa tid för att slippa ta ställning till så kallade erbjudanden. Det faller ett stort ansvar att marknadsföringen är seriös när man är en så dominerande aktör som Ica.