Kvällen den 4 juli skulle den 17-åriga flickan åka hem från en vän i södra Sverige. Resan var 45 mil lång och flickan hade en biljett hon hade köpt med studentrabatt. För att kunna använda den krävs legitimation. Flickan hade inte hunnit få sitt nya Id-kort, något som familjen var medveten om.

– Vi hade ringt innan och frågat SJ hur det fungerade. Personalen på SJ sade att det skulle räcka med personbevis men det gjorde det inte, säger styvpappan.

Konduktören på tåget accepterade inte CSN-kort och personbevis som giltigt färdbevis. Flickan vädjade om samarbete.

– Hon berättade att hon inte hade mer pengar men att konduktören kunde använda hennes mobiltelefon och ringa till hennes mamma. Det hade bara varit att fråga så hade man fått veta hur hon såg ut, vad hon hette och att hon skulle befinna sig på tåget hem. Hon hade ju en biljett som var giltig, säger styvpappan.

Enligt styvpappan tvingades flickan av tåget.

– Konduktören sket fullständigt i henne och kastade av henne. Hon blev jätteledsen och skämdes, alla tittade ju på henne. Hon kände sig som en brottsling och ville absolut inte åka med SJ igen, hon var rädd att bli avkastad.

Flickan blev strandsatt utan pengar på en liten station som vid den tiden på dygnet var helt obemannad.

Hon ringde sin vän som körde åtta mil i bil och hämtade upp henne.

SJ har klara regler kring studentrabatter.

– Kravet är att det ska vara fotolegitimation, personbevis räcker inte, så är reglerna, säger Sven-Ingvar Håkansson, pressinformatör vid SJ.

Ska konduktörer vägra samarbeta med resenärerna?

– Det ska de naturligtvis inte, de ska visa omdöme.

Hur är instruktionerna till biljettkontrollanter på tågen?
– Det viktiga är att göra en bedömning från fall till fall. När det handlar om barn finns rutiner att de inte ska få kliva av utan att någon tar emot. Om det inte finns någon på plats ska man ringa polisen. Vi vill slippa situationer där barn släpps av och lämnas ensamma på en station.

Sven-Ingvar Håkansson berättar att det ibland dyker upp små barn på tåg där de inte borde vara.

– Det händer att barn är ute och åker utan biljett och de vet inte vart de ska. Då har det hänt att SJ har kontaktat föräldrarna och dessutom ordnat transport hem.

Hur påverkar de här incidenterna SJ:s rykte?
– Det är beklagligt, människor är engagerade i den här frågan. Vi ska se över våra rutiner för att det inte ska upprepas att barn lämnas ensamma.

Den 17-åriga flickans familj hörde av sig till SJ som ursäktade det inträffade. Nästa dag fick flickan åka hem i första klass utan Id-handling. Hon bjöds även på fem biobiljetter som kompensation.

– Det accepterade hon. Jag tycker att det är futtigt med tanke på en åtta mil lång bilresa fram och tillbaka. Men jag var inte där när hon tackade ja så nu är det för sent att göra något åt saken, säger styvpappan.