En timmes promenad har blivit en halvtimme. Städtiden har förkortats med en fjärdedel och enklare morgonbestyr ska numera skötas på hälften av tiden. I höstas ändrade Enskede-Årsta-Vantörs stadsdelsförvaltning mallen för hur mycket tid hemtjänsten ska lägga på olika sysslor hos de äldre.
–Tidigare gick all tid inte åt och eftersom det handlar om skattebetalarnas pengar måste vi se över systemet hela tiden, säger Kristina Goldring, avdelningschef för äldreomsorgen i stadsdelen.
Enligt henne har man inte fått några klagomål från de äldre.
Även andra stadsdelar har ändrat schablonerna, vilket fått fackförbundet Kommunal att reagera starkt.
– Vi blev förbannade när vi såg det här. Våra medlemmar drabbas ju i högsta grad, eftersom de får mindre tid med de äldre. Samtidigt hävdar tjänstemännen att det här bara är ett arbetsmaterial, men vi ser ju ute i verkligheten att det är just de här tiderna man går efter, säger Lena Ezelius, ordförande för Kommunal sektion 26 i Stockholm.
Hon beskriver arbetsdagar fyllda av stress och en känsla av otillräcklighet hos personalen.
Bilden bekräftas även i flera av de brev och telefonsamtal som SvD fått.
En äldre kvinna berättar om hur hon av misstag välte ner bestick på golvet och ville ha hjälp med att diska dem. Svaret från hemtjänsten blev nej – ”du har inte beställt den hjälpen”.
Stockholms stads äldreombudsman Lotta Burénius fick under förra året 1600 klagomål och synpunkter från äldre och deras anhöriga.
– Vanligast är klagomål på för lite personal och att personalen verkar stressad och inte alltid hinner med. Många gamla kommer inte ut och allt som beviljats blir inte av, säger hon.
Oppositionsborgarrådet Carin Jämtin (S) är inte förvånad över problemen – enligt henne har biståndsbedömningarna inom äldreomsorgen blivit hårdare under den senaste mandatperioden. Hon vill avskaffa detaljstyrningen från biståndshandläggarna.
– Istället för att skriva exakt hur lång tid varje insats ska ta är det bättre med beslut som anger en tidsram och vad som ska utföras inom den ramen.
Både Carin Jämtin och äldreborgarrådet Ewa Samuelsson (KD) betonar vikten av att kommunen sätter de äldre i centrum. Men vägen dit ser olika ut.
Socialdemokraterna i Stockholm lovar att satsa 120 miljoner kronor mer än den borgerliga alliansen på äldreomsorgen – pengarna ska enligt Jämtin bland annat gå till mer tid åt de äldre. Ewa Samuelsson är dock inte övertygad.
–Det är alltid lättare att satsa pengar när man är i opposition, men sedan måste man visa det i handling. Under den här mandatperioden har vi skjutit till mer än en kvarts miljard till äldreomsorgen, betydligt mer än de gjorde när de satt vid makten.
Den borgerliga alliansen satsar just nu på vidareutbildning av både biståndshandläggare och chefer. Målet är att bedömningen ska ske på samma grunder i hela staden.
– Ingången är inte ”det här kan vi erbjuda dig”, utan att låta den äldre berätta, sammanfattar Ewa Samuelsson.
Förhoppningen är att kunskapen ska nå ned till de anställda. Men några riktade insatser från Stadshuset blir det inte.
–Det är upp till varje stadsdel att bestämma. Det vi kan göra är att ge riktlinjer i budgeten och sedan följa upp.
Jessica Otter-Rojas har jobbat inom äldreomsorgen i 13 år och arbetar i dag inom hemtjänsten på Attendo care. Hon har sett både bra och dåliga exempel, och betonar hur viktigt det är att arbetsgivarna anställer rätt personer.
– Det finns allt för många som inte är lämpade för det här yrket. Det handlar inte om utbildning, utan om hur man ser på människor – att visa dem respekt, säger hon.
Kollegan Pirjo Berg pekar på vikten av egna initiativ och att inte enbart stirra sig blind på biståndshandläggarens beslut.
– Man måste behandla äldre som man själv vill bli behandlad, säger hon när SvD följer med på ett arbetspass på Kungsholmen.
På det kommunala servicehuset Tunet i Råcksta – som lyfts fram som ett bra exempel av både boende och anställda – har man löst problemet med att alltid ha en extra person utöver grundschemat.
–Personalen behöver aldrig känna att den inte hinner med. Det har gjort att sjukfrånvaron har minskat, och därmed sparar vi pengar, säger verksamhetschefen Birgitta Helin.
