På onsdagsmorgonen drabbades 3,5 miljoner av företagets kunder av allvarliga problem med att komma fram på sina mobiltelefoner. Störningarna pågick i över nio timmar med böran vid sextiden på onsdagsmorgonen.

Problemen var störst på morgonen och orsaken var en planerad uppdatering av företagets mobilnät.

– Det var en uppgradering som uppmanade våra kunders telefoner att söka en ny kontakt med telenätet. På morgonen var det många som startade sina telefoner och sökte det nya nätet samtidigt, då blev det köbildning, säger Annika Kristersson på Tele 2.

Händelsen ska nu granskas av Post- och telestyrelsen (PTS). PTS ser särskilt allvarligt på att SOS-alarmnumret, 112, har påverkats.

– Köbildningen gör att färre samtal släpps igenom, och det gäller alla samtal, säger Kristersson till SvD.se.

För att kunna ringa 112 när mobilnätet inte fungerar uppmanar Tele 2 sina kunder att ta ut sim-kortet och starta om telefonen. På så sätt kan man ringa nödsamtal i andra operatörers nät.

– Det är oerhört beklagligt att det här har inträffat. Vi har arbetat hela dagen med att åtgärda problemet. Nu ska vi sätta oss ner och utreda vad som gick fel, säger Annika Kristersson.

Har sms som skickats under störningen försvunnit?

– Nej, det har inte legat nere utan det har bara köats på.