Problemet uppstod på långfredagens morgon och lokaliserades under lördagen till en teknisk plattform.

- Vi har stora problem med e-posttrafiken. Just nu ligger 50 procent av kapaciteten nere, säger Jan Sjöberg till SvD.se

Telia kallade under lördagen in personalförstärkningar och larmade sina underleverantörer. Vid lunchtid på påskafton räknade man med att det skulle ta ytterligare ett dygn att lokalisera felet.

- Det kan gå snabbare eller ta ännu längre tid, men det är dumt att spekulera i det nu, säger Jan Sjöberg.

Hur många e-postkunder som Telia har vill Jan Sjöberg inte säga men uppger att det finns runt en miljon bredbandskunder i Sverige och Finland.

Margareta Nilsson är en av dem. Hon upptäckte felet på långfredagens morgon när hon skulle skicka påskhälsningar.

- Jag tycker det är fruktansvärt. Det drabbar de som är ensamma och som det betyder extra mycket för att få en hälsning i påsk. Som det är nu går det varken att skicka eller ta emot, säger hon till SvD.se

Enligt flera källor till SvD har felet inneburit att även Telias felanmälningsfunktion kraschat på grund av överlastning.

Margareta Nilsson försökte under gårdagen komma fram till kundtjänst via telefon vid ett flertal gånger, men gav upp på grund av långa telefonköer.

- Om de bara kunde gå ut med rak och tydlig information på hemsidan så skulle det inte vara lika illa. Då skulle man slippa försöka komma fram till kundtjänst, säger hon.

På Telias hemsida gick det under lördagen att läsa att felet var under avhjäpning. Vad det berodde på eller hur lång tid det beräknas ta framgick dock inte.

Jan Sjöberg beklagade under påskaftonen att det varit svårt att komma fram till kundtjänst och att informationen brustit.

- Som det är just nu behöver man inte felanmäla eftersom vi vet om felet. Vi lägger ut den information som vi anser relevant på hemsidan så snabbt vi får den. Om informationen varit knapphändig beklagar jag, säger han.

Flera kunder har sagt till SvD att det dagarna innan mailhaveriet kom ovanligt mycket spam. Att det skulle ha något med felet att göra tillbakvisar dock Jan Sjöberg.