Händelsen har nu anmälts av två anställda vid Härnösandspolisen.
Det var 30 juni som en person vid ett asylboende i Härnösand hade slagit sönder tre fönster med sina bara händer och fått rejäla skärskador.
När poliserna kom till platsen gjorde man därför första hjälpen och tillkallade ambulans. Klockan var då 23.46, enligt anmälan.
Men när ingen ambulans var att skymta en dryg kvart senare, klockan 00.04, ringde man återigen upp SOS Alarm och frågade om det var en bil på väg.
”Har de inte kommit ännu?”, blev svaret från centralen, som lovade att larma på nytt.
Men det gick inte bättre den här gången. Ytterligare en kvart senare hade fortfarande inte ambulans anlänt till boendet.
Detta ledde till att polisen ringde upp SOS Alarm en tredje gång. Först då insåg SOS Alarm att larmanordningen inte fungerade.
SOS Alarm ringde upp styrkechefen vid Räddningstjänsten i Härnösand som fick väcka ambulanspersonalen.
Klockan 00.35, 49 minuter efter det första larmet, hade de tagit sig fram de två kilometrarna som skiljde dem från platsen.
– Anledning att vi skrev anmälan är att vi är oroliga för att det ska hända igen. Nu var det ju en lindrigare skadad person det gällde men det hade kunnat bli väldigt stora följder om det hade varit en person som omedelbart hade behövt komma till sjukhus, säger Magnus Nordgren vid Härnösandspolisen.
Sandra Öhnstedt, presstalesman på SOS Alarms central i Sundsvall, har inte hört talas om händelsen, men försäkrar att man tar alla anmälningar på största allvar.
– Det är ingenting som lämnas åt slumpen så att det kan ske igen. I varje fall där det har skett avvikelser så följer man upp och därför tvivlar jag inte på att man har gått vidare med det här, säger hon.
Inte heller Sverker Peterson, tillförordnad presstalesman på SOS Alarm Sverige, känner till ärendet, men menar att det är sällsynt att larm inte når fram.
– Dessutom finns det ofta reservvägar att ta till om ordinarie larmvägar inte fungerar, säger han.
Magnus Nordgren säger att han är osäker på SOS Alarms rutiner, men att han har fått uppfattningen att SOS Alarm i normala fall ska få en kvittens från den larmade centralen inom 90 sekunder.
– Får man inte den kvittensen känns det som att man borde följa upp det och se vad som har hänt. Nu tog det nästan 50 minuter för ambulansen att komma, det duger liksom inte om det är bråttom, säger Magnus Nordgren som hoppas att SOS Alarm följer upp händelsen så att felet inte upprepas.
– Det kanske är en sak för oss poliser som vet var vi ska vända oss om det inte fungerar, men för en privatperson kan det vara svårare att följa upp om man tror att det ska komma en ambulans som sedan inte dyker upp.
