Bland annat i en helsidesannons i SvD på fredagsmorgonen bad Storstockholms lokalstrafiks (SL) vd Göran Gunnarsson om ursäkt för den senaste tidens kollektivtrafikstrul. Dessutom har SL beslutat att kompensera sina kunder genom att ge rabatt på åkkorten, värt ungefär en veckas resande.

- Man kan konstatera att SL inte utfört sitt uppdrag, och det ber jag och SL så mycket om ursäkt för. För att tydligt markera detta ger vi den här rabatten, säger Christer G Wennerholm, trafiklandstingsråd och ordförande i SL:s styrelse.

Wennerholm tror att SL kan ta igen det anseende bolaget förlorade under kaosdygnen genom att bli bättre och pålitligare från och med nu, och vd Göran Gunnarsson har fått i uppdrag att ta reda på varför det blev som det blev och ta fram förslag på förändringar.

Carl-Fredrik af Sandeberg, vd på varumärkesbyrån Differ, tycker att SL är inne på rätt spår för att minimera skadorna som drabbat varumärket.

- Att be om ursäkt offentligt och dessutom ge den här kompensationen är bra. Det är det konsumenterna vill ha i det här läget, säger Carl-Fredrik af Sandeberg.

SJ funderar också på någon form av kompensation till de kunder som drabbades av förseningar och inställda tåg. Men det är inte säkert att det blir något utöver den vanliga resegarantin, och hur ersättningen i så fall kommer att se ut.

Bolaget har också ändrat sig när det gäller resegarantin. Den kommer att gälla för alla förseningar, och inte längre undanta de som drabbades i helgen som SJ tidigare beslutade.

- Det bästa sättet att reparera vårt anseende är att bli bättre och undvika liknande problem i framtiden, säger SJ:s presschef Dag Rosander.

Carl-Fredrik af Sandeberg tycker att det var klantigt av SJ att dra tillbaka garantin, men positivt att de snabbt insåg sitt misstag och ändrade sig.

Enligt honom är det svårt att säga hur länge kunderna kommer ihåg strulet, och hur stor den negativa effekten blir för SJ och SL.

- Det beror mycket på hur de agerar nu. De måste aktivt gå ut och berätta vad de gör för att undvika att det här händer igen. Hittills har de varit duktiga på att föra en dialog i medierna, säger Sandeberg.