På sin hemsida ber SJ om ursäkt för den senaste tidens trafikproblem och lovar nu bot och bättring. ”Vi vill bli bättre på att ta hand om alla er som reser med oss oavsett väder och vind”, skriver tågföretaget. Det är framför allt pendlare som kompenseras eftersom SJ kommer att köra med reducerad trafik under resten av mars månad på grund av den senaste tidens besvärliga snöväder. Flera tåg måste repareras efter att de skadats av snö och is. Först i april månad väntas trafiken vara i full gång.

– På sträckorna Stockholm-Göteborg och Stockholm-Malmö kör vi tåg varannan timme istället för varje timme, säger Telma Henrysson på SJ:s presstjänst till SvD.se.

Det här gäller för den med månads- och årskort:

• Kunder som har årskort, som varit giltiga under februari 2010, får automatiskt en månads kostnadsfri förlängning av kortet, alternativt återköp till resterande värde. För återköp ska man kontakta SJ per telefon.

• Kunder som har SJ:s månadskort med giltighet under februari får en månads kostnadsfri förlängning. Förlängningen görs i SJ:s Resebutiker.

• Inställda tåg kompenseras med återköp av biljetten, oavsett typ. Man kan också att boka om biljetten, utan att behöva lägga till mellanskillnad fram till och med den 13:e mars.

• Restidsgarantin som gäller ger kontant ersättning med 25 procent vid försening över en timme och 50 procent vid försening över två timmar.

Under de närmaste dagarna och inför sportlovstrafiken som är som intensivast kring helgerna har SJ även satt in extra personal – både på stationer och i kundservicen.

– Vi har bemannat upp för att informationen inte ska vara ett problem.

Hur får man besked om ens resa ställts in?

– Via sms. Men vi råder också alla våra kunder att gå in på vår hemsida och själva se efter, där uppdateras inormationen hela tiden.