Säljföretag ringer spärrade telefoner

Möjligheten att spärra sin telefon för oönskade samtal om reklam, marknadsföring och insamlingar har funnits sedan 1999. De senaste par åren har "nixandet" tagit fart och bara hittills i år har 150 000 nya abonnenter anmält sig.

Företagen måste regelbundet kolla mot Nix-registret innan de ringer upp, enligt de regler som branschen självt tagit fram tillsammans med Konsumentverket. Det finns ett ökande antal företag som struntar i om de bryter telefonspärren. Men det finns också undantagsregler som kommit att utnyttjas så hårt att de uppfattas som övertramp av den som blivit uppringd.

Ett godkänt undantag är att företag får ringa alla sina befintliga kunder med nya erbjudanden. Och föreningar och organisationer får telefonkontakta sina medlemmar även om de är med i Nix.

Men läsare som hört av sig har blivit upprörda när deras nixade telefonnummer har lämnats vidare av den intresseförening de är med i.

Som den läsare som plötsligt fick en försäljare av el i luren. När hon påpekade att de har ett helt annat elbolag och dessutom är med i Nix-registret blev svaret: "Men vi ringer på uppdrag av Svenska Jägarförbundet".

Spontant tycker jag det låter som om elbolaget har brutit mot god marknadsföringssed, säger jurist Axel Tandberg, sekreterare vid branschens egen etiska nämnd för direktmarknadsföring, DM-nämnden.

Avgörande är om kunden verkligen kan förvänta sig så väsenskilda tjänster och varor.

I DM-nämnden har vi prövat vad som kan menas med "snarlika produkter". Ett telefonbolag som även ville sälja internetanslutning har vi bedömt som en kommunikationstjänst av samma slag. Däremot fällde vi ett elbolag som ville sälja telefoni, berättar Axel Tandberg.

Det är elbolaget Eon som skrivit samarbetsavtalet med Jägarförbundet. Förbundet får provision för varje medlem som tecknat elavtal.

Vi är naturligtvis tacksamma om vi kan komma över medlemsadresser till en relativt bra kostnad, säger Patrik Mardell, säljchef hos Elon.

Både han och försäljningschef Maria Stålarm framhåller att många av dem som nappat faktiskt är uppringda Nix-kunder.

Håkan Weberyd, generalsekreterare för Jägarförbundet, påpekar att man i medlemstidningen och på hemsidan informerat om de olika samarbetsavtal man ingått. De ses som förmåner till medlemmarna, men är också ett sätt att få in pengar till verksamheten.

Det här är dock första gången vi testar med telefonerbjudanden. Men det har gått snett här. Om våra medlemmar är med i nix-registret ska de inte bli uppringda, det ska vi stoppa nu, säger Håkan Weberyd.

Både Konsumentverket och branschens etiska DM-nämnd har sett hur anmälningarna för brott mot Nix-reglerna ökat.

Förra året fick vi 145 anmälningar om överträdelser mot Nix. I år har vi redan fått in 157 Nix-ärenden, berättar Cecilia Hurtig, jurist på Konsumentverkets rättsenhet.

Även om exempelvis olika telefonbolag ofta anmälts i år, kommer verket att agera först när man ser en trend med mycket kritik mot ett företag. Konsumentverkets maktmedel är vitesföreläggande eller anmälan till Marknadsdomstolen.

DM-nämnden kan inte hota med böter. Men självsaneringen fungerar oftast ändå eftersom skammen att bli fälld brukar ge rättning i ledet, enligt sekreterare Axel Tandberg.

Förra året avgjorde nämnden 135 anmälningar för brott mot Nix-spärren. De flesta, 103 stycken, fälldes. Hittills i år har 83 nya Nix-fall kommit in.

Den som försöker manipulera systemet tror jag skjuter sig själv i foten. Vi ser hur stora företag istället jobbar mot sina befintliga kunder med fler erbjudanden. Och våra undersökningar visar att det lönar sig, säger Johan Talenti, vice ordförande i Sveriges callcenterförening.

Annika Engström

annika.engstrom@svd.se

Fler artiklar