Punktlighet är den viktigaste faktorn för att göra kollektivtrafikanten nöjd. Drygt en av fem resor görs med kollektivtrafik. Varannan resa sker i bil utan passagerare.

Nästan sju av tio resor betalas med periodkort. Det är fortfarande bara tre procent av resenärerna som använder SMS-biljett, men betalsättet har ökat med runt en procentenhet sedan 2010, visar Kollektivtrafikbarometern 2011.

Drygt fyra av tio resor görs med stads- eller lokalbuss och en av fem utnyttjar tunnelbana. Pendeltågens andel av kollektivtrafiken ligger kvar på ungefär samma nivå som föregående år.

Det är framför allt till jobb, skola och för dagliga inköp som man reser med kollektivtrafik.

Det är främst bra avgångstider och linjesträckning samt snabbhet och enkelhet som styr resenärerna till kollektivtrafiken, visar enkätundersökningen.