Den 3 januari på eftermiddagen havererade en av Telias centrala sex så kallade e-postservrar. Det innebar att cirka 300 000 e-postkonton drabbades. När bolaget försökte rätta till felet visade det sig att kopiorna på e-posten som skickats till en annan server var oläsbara.
– Det här är det allvarligaste problemet vi har haft någonsin. Att en mailserver havererar har hänt tidigare, men då har vi snabbt kunnat ordna det med en fungerande backup. Nu var den av någon anledning oläsbar, säger Telias mediechef Ola Kallemur.
För kunderna innebär det att för den som bara använder webmailfunktionen så saknas alla brev från 15 december och framåt. För den som använder ett e-postprogram som laddar ned posten till datorn saknas breven mellan det sista datumet före den 3 januari som programmet öppnades och i lördags eftermiddag då trafiken, enligt Telia, fungerade igen.
Telia kan inte uppskatta hur många e-brev som är borta. Men den trasiga servern hanterade alltså 300 000 konton och av dessa är det omkring 10 procent som bara öppnas via webmail. Det betyder att breven på cirka 30 000 konton är borta. Som plåster på såren får de som innehar de konton som fanns på den havererade servern en presentcheck på 200 kronor.
– Vi kan aldrig ersätta ett förlorat e-mail. Det ska ses mer som en goodwill-gest, säger Ola Kallemur.
– Det är väl bra, säger Siv Widerberg i Stockholm, en av de drabbade och som använder e-posten varje dag.
Post & telestyrelsen, PTS, har följt problemen med den havererade servern.
– Naturligtvis är det allvarligt. E-post är en kommunikationstjänst som blir allt viktigare, konstaterar Patrik Bystedt, vid myndighetens nätsäkerhetsavdelning.
PTS har ännu inte fattat något beslut om att göra det inträffade till ett särskilt tillsynsärende. Men det är vanligt när något sådant här händer. Då ställer man ett antal frågor till operatören. Dessa handlar bland annat om vad som är orsaken och vad man gör för att undvika att nya haverier inträffar. PTS genomför just nu en så kallad planerad tillsyn av de 55 största internetoperatörerna där de får svara på ett antal frågor om hur företagen arbetar med säkerhet och risker.
Telia har tillsatt en haverikommission som ska utreda orsaken till haveriet.
