Natten till den 7 juni i somras behövde Bengt hjälp med att flytta rullstolen närmare sin säng för att själv kunna ta sig till toaletten vid behov.

Men första gången han larmar nekar personalen honom hjälp – ”sov nu det är natt” får Bengt till svar.

Han fortsätter dock att larma personalen – 13 gånger sammanlagt enligt lex Sarah-anmälan som SvD.se tagit del av. Men ingen svarar.

Enligt larmregistreringen kom samtal 00:39, 00:48, 01:13, 01:21, 01:30, 01:46, 02:00, 02:01, 02:31,02:32, 02:39,02:48 och 03:04 – utan att Bengt fick hjälp.

Till slut ringer han sin fru Birgitta som åker till servicehemmet mitt i natten för att hjälpa sin make.

Det här är en av de sjuttiotalet anmälningar som gjorts i Stockholms kommun enligt lex Sarah, socialtjänstlagens bestämmelser om anmälningsskyldighet av allvarliga missförhållanden inom äldreomsorg. Det rör sig om allt från stölder på äldreboenden till äldre som blivit illa behandlade eller inte fått den hjälp de har rätt till.

En av dem är Erik. Efter en sjukhusvistelse får han komma hem, men är medtagen och behöver därför ses till minst fyra gånger under natten, en rapportering som vidarebefodras av dagpersonal till nattpersonal både muntligt och skriftligt.

Men när tjänstgörande sjuksköterska på morgonen dagen efter frågar hur Erik mår upptäcker vårdbiträdet som tjänstgjort nattetid att hon gått till fel person vid fem tillfällen under natten. Sjuksköterskan går omedelbart till mannen och hittar honom påtagligt medtagen liggandes på golvet. Han förs till sjukhus med ambulans.

Enhetschefen på boendet förklarar misstaget med den mänskliga faktorn.

– Det fanns inga brister i rutinerna, utan de var så säkra som de kunde vara, säger enhetschefen och fortsätter:

– Det här är en väldigt duktig medarbetare och det finns egentligen inget att anmärka på den personen.

Vad har ni fått för förklaring från den här personalen?

– Ibland kan man inte ge en förklaring. Man gör fel och blandar ihop två saker.

I Bengts fall har lex Sarah-anmälan dock lett till nya rutiner – personalen markerar numera sin ankomst hos den som larmar och markerar sedan när uppgiften är utförd.

Varför ingen av de fyra personer som fanns i tjänst svarade på hans larm framgår inte av anmälan.

Enhetschef för hemtjänsten i stadsdelen vill helst inte kommentera det enskilda fallet men hänsyn till Bengt, men säger att åtgärder har införts så att felet inte ska upprepas.

– Det var troligtvis slarv från personalens sida. Nu har vi programmerat om alla våra larmapparater så att vi kan visa att vi har gjort vårt jobb och vice versa. Händer något kan vi gå in i systemet.

SvD.se har fingerat namnet på personerna i artikeln med hänsyn till deras integritet.