Konsumentombudsmannen kritisk mot SJ

Efter helgens trafikkaos får tågresenärer i Finland ökad ersättning för besväret. I Sverige däremot har SJ valt att dra tillbaka restidsgarantin. Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson är kritisk till beslutet.
– Man kan inte bara slopa en garanti.

Läs mer: Artiklar om trafikproblemen

Här hittar du artiklar om SJ och SL samt Banverkets problem samlade.

På måndagen meddelade statens järnvägar i Finland, VR, att de undantagsvis betalar tillbaka hela returbiljettens pris till nattågspassagerare vars tåg var mer än tre timmar försenade under helgen. För dagsresenärernas del är ersättningarna de normala.

I Sverige har man valt att lösa problemet på ett annat sätt. I fredags konstaterade SJ att restidsgarantin tills vidare inte skulle gälla på grund av väderläget.

Konsumentombudsmannen (KO) Gunnar Larsson är förvånad över beslutet.

– Man kan inte bara slopa en garanti. Genom att gå ut med det här i medierna skrämmer SJ resenärer att inte lämna in någon förfrågan.

Gunnar Larsson uppmanar alla som drabbats av förseningar och inställda tåg att lämna in en ansökan om ersättning, trots SJ:s uttalande.

– Oavsett om man åker båt, tåg eller flyg har man enligt EG-förordningen rätt att få tillbaka pengar. Normalt sett har man även rätt att få göra ombokningar och få fria måltider. Sedan kan SJ komma fram till att en del får tillbaka pengar och andra inte, men varje ärende måste prövas enskilt, säger Gunnar Larsson.

Enligt Konsumentombudsmannen går det inte att ta bort en garanti – oavsett väder.

– Jag är kritisk till att man ena dagen säger att man ska utöka garantin och att man nästa dag säger att garantin inte längre gäller.

Är det normalt att VR och SJ som följer samma EU-regler kommer fram till så olika slutsatser?

– Nej. Men det är olika transportföretag och jag antar att de gör olika bedömningar beroende på vilken bild de vill ge utåt. Finska resenärer får vara glada över att de bor i Finland.

SJ:s presschef Dag Rosander hävdar, med hänvisning till vädret, att företaget handlat korrekt då de slopat resegarantin.

– Det kan man i en sådan här situation. Det står utanför vår kontroll, det kallas force majeure, säger han.

Han tillägger att företaget kommer att titta på de ansökningar om ersättning som kommer in. Men om förseningen beror på vad man kallar det extrema vädret, så är chansen liten att få ersättning.

  • Kopiera sidans adress
Obegränsad tillgång till SvD digital – Prova gratis i en månad!
Visa kommentarer

Välkommen att säga din mening på SvD.se. Våra regler är enkla: visa respekt för de personer vi skriver om och andra läsare som kommenterar artiklarna.
Alla kommentarer modereras efter publiceringen av SvD eller av oss anlitad personal. Du kan skriva max tre kommentarer per artikel. Läs reglerna i sin helhet Vänliga hälsningar, Fredric Karén, chefredaktör SvD.se

Toppnyheter just nu

De återvänder hem till Kobanes ruiner

Bilder

Hemmet i ruiner – men de är tacksamma över att vara hemma igen.

Vann över IS: nu kan de återvända

SvD Story

SvD i Kobane | Mustafa Can om att återvända till ruiner.

Företag i protest efter kritiserat lagförslag

USA

Näringslivet står upp för socialt ansvar.

”Lugnet före stormen
i lala-landet Sverige”

Cervenka

Nästa finanskris ett beställningsjobb.

”Humanisterna vill ta
ifrån barn deras rätt”

Brännpunkt

Präster: Fel isolera från religion och tradition.

Blekare rosé behöver inte vara bättre

Vin & mat

Så lär du känna rosévinets färg.

S gör en kovändning
– PPM ska behållas

Ministern

”Parlamentariskt underlag saknas.”

FP: Ingen skola för EU-migrantbarn

15-åring: Jag går hellre i skolan än tigger.

Brandel: Vad hette ungens dagis, sa du?

”Blå avdelningen – Östermalms vanligaste”.

Förskolors namn – i din stadsdel

Larven, Kantarellen eller Safiren? Klicka på grafiken.

Här är vårbestyrens värsta miljöfällor

Experten tipsar

Det här får du inte elda upp.

Vårdmiljard ska
öka tillgängligheten

Ersätter

Ny överenskommelse undertecknad.

Berglins

Saven stiger och björken får musöron

"Ni vet väl vad man gör då?”

Sanningen om Henrik
Berggrens dubbelliv

Svanells svep

Om Übermångsysslarna.