Konsumentombudsmannen kritisk mot SJ

Efter helgens trafikkaos får tågresenärer i Finland ökad ersättning för besväret. I Sverige däremot har SJ valt att dra tillbaka restidsgarantin. Konsumentombudsmannen Gunnar Larsson är kritisk till beslutet.
– Man kan inte bara slopa en garanti.

Läs mer: Artiklar om trafikproblemen

Här hittar du artiklar om SJ och SL samt Banverkets problem samlade.

På måndagen meddelade statens järnvägar i Finland, VR, att de undantagsvis betalar tillbaka hela returbiljettens pris till nattågspassagerare vars tåg var mer än tre timmar försenade under helgen. För dagsresenärernas del är ersättningarna de normala.

I Sverige har man valt att lösa problemet på ett annat sätt. I fredags konstaterade SJ att restidsgarantin tills vidare inte skulle gälla på grund av väderläget.

Konsumentombudsmannen (KO) Gunnar Larsson är förvånad över beslutet.

– Man kan inte bara slopa en garanti. Genom att gå ut med det här i medierna skrämmer SJ resenärer att inte lämna in någon förfrågan.

Gunnar Larsson uppmanar alla som drabbats av förseningar och inställda tåg att lämna in en ansökan om ersättning, trots SJ:s uttalande.

– Oavsett om man åker båt, tåg eller flyg har man enligt EG-förordningen rätt att få tillbaka pengar. Normalt sett har man även rätt att få göra ombokningar och få fria måltider. Sedan kan SJ komma fram till att en del får tillbaka pengar och andra inte, men varje ärende måste prövas enskilt, säger Gunnar Larsson.

Enligt Konsumentombudsmannen går det inte att ta bort en garanti – oavsett väder.

– Jag är kritisk till att man ena dagen säger att man ska utöka garantin och att man nästa dag säger att garantin inte längre gäller.

Är det normalt att VR och SJ som följer samma EU-regler kommer fram till så olika slutsatser?

– Nej. Men det är olika transportföretag och jag antar att de gör olika bedömningar beroende på vilken bild de vill ge utåt. Finska resenärer får vara glada över att de bor i Finland.

SJ:s presschef Dag Rosander hävdar, med hänvisning till vädret, att företaget handlat korrekt då de slopat resegarantin.

– Det kan man i en sådan här situation. Det står utanför vår kontroll, det kallas force majeure, säger han.

Han tillägger att företaget kommer att titta på de ansökningar om ersättning som kommer in. Men om förseningen beror på vad man kallar det extrema vädret, så är chansen liten att få ersättning.

  • Kopiera sidans adress
Följ händelseutvecklingen med SvD digital – Just nu 5 veckor för 50 kr!
Visa kommentarer

Välkommen att säga din mening på SvD.se. Våra regler är enkla: visa respekt för de personer vi skriver om och andra läsare som kommenterar artiklarna. För att få kommentera på SvD.se måste du registrera ett konto med Disqus eller använda ett befintligt konto på Facebook, Google, Yahoo eller OpenID. Läs reglerna i sin helhet Vänliga hälsningar, Fredric Karén, chef SvD.se

Toppnyheter just nu

Webb-tv

Mikael Holmström: ”Det här är på riktigt”

SvD:s reporter om ubåtsjakten i Stockholms skärgård.

”Budgeten bör ökas till kalla krigsnivå”

LÄSARDEBATT

Vad ska Sverige göra? Så svarade läsarna.

Augustrekord för
Eva Lindström

Här är nomineringarna till Augustpriset.

Så påverkas börsen av ubåtspådraget

Analytikern: Aktierna som du ska satsa på.

Oturlig tabbe från
Saabs Twitterkonto

digitalt

Twittrade om tv-programmet Partaj.

Webb-tv

Rädd för sprutor? Här är lösningen

Så fungerar det

Plåster fyllt med smånålar.

Gustafsson och Rheborg i comeback

Kultursvepet

Spelar mor och son.

Unga japaner isolerar
sig i föräldrahemmet

Tyst epidemi

Får hjälp av "hyrsyskon".

”Kalla kriget-scener utspelas i Stockholm”

Utländsk media

Skapar rubriker världen över.

”Inkräktare kan trycka på botten”

Unika uppgifter till SvD: Nödsamtal gick från Kanholmfjärden till Ryssland.

”Värst är att vi har
svikit våra grannar”

BRÄNNPUNKT

Professor om svenska försvaret.

En banan om dagen gör dig gladare

Fruktstund

10 anledningar att äta banan.

Kamera fångar havets jättar

Bildspecial

Unika ögonblick frysta från ovan.

”Jag gick tyvärr ut lite för hårt”

Löpning

Nina om sitt tuffa lopp.