Som SvD.se tidigare skrivit har vissa av Ica-bankens kunder fått ett Mastercard skickat till sig utan att ha beställt det. Bankkortet är gratis det första året, men kostar därefter 240 kronor per år – något som fått organisationen Sveriges konsumenter att kritisera banken för negativ avtalsbindning.

Banken försvarar utskicket med att kunden först informeras om att ett bankkort kommer att skickas till dem och att kortet inte behöver hämtas ut om kunden inte vill ha det.

Trots det är kritiken hård. ”Urkasst”, ”helt fel” och ”ett svek” är några av kommentarerna från SvD.se:s läsare.

Och kritiken får nu banken att reagera. Hela dagen har kunder ringt till kundservice om utskicket och Ica-banken säger nu att de ska ta till sig av kritiken.

– Självfallet beklagar vi om kunderna inte tycker det här har varit bra marknadsföring, och det får vi självklart ta åt oss. Tanken har varit väldigt god från vår sida, men om kunderna inte tycker om den här typen av aktiviteter så kommer vi självfallet att överväga om vi ska hålla på med det i framtiden, säger Bo Lagergren, marknadschef på Ica-banken.

Men det här är inte första gången som Ica-banken får kritik för sin marknadsföringsmetod. Redan sommaren 2007 reagerade Konsumentverket på liknande utskick.

– För ett år sedan hade vi ett tillsynsärende som gällde i princip samma sak. De skickade ut ett bankkort som ett rekommenderat brev och då skrev vi till Ica-banken och ifrågasatte marknadsföringen, säger juristen Malin Fors på Konsumentverket och fortsätter:

– Bedömningen vi då gjorde var att hela kedjan av händelser, från att kunden fick det första brevet till att bankkortet skickades ut, kunde vara negativ avtalsbindning.

I samband med detta lovade banken att kunderna skulle få tydligare information om bankkorten. Löftet fick myndigheten att lägga ner tillsynsärendet.

Vissa kunder menar dock att de inte förstått att det rekommenderade brevet kommer från Ica-banken. Det första utskicket med information har de missat, och på avin om det rekommenderade brevet står det inte att Ica-banken är avsändare.

Det gör att Konsumentverket ska titta närmare även på de nya utskicken.

– Vi vet fortfarande inte om eller hur vi kommer agera i frågan. Men vi ska titta på materialet när vi har fått in det, säger Malin Fors.

Ica-banken försvarade sitt förra utskick bland annat med att kunden aktivt måste börja använda kortet för att avtalet med banken ska börja gälla. Detta var också ett av skälen till att Konsumentverket förra året inte gick vidare med tillsynsärendet.

Samma sak gäller även den här gången – kunden måste börja använda kortet för att avtalet med banken ska börja gälla.

– Det är bara när du använder kortet första gången som det börjar gälla, säger Bo Lagergren.