Redan efter några dagar på det nya serviceboendet försvann det saker från Sveas lägenhet. Först kontanter från plånboken och sedan efter några dagar mer personliga tillhörigheter som den guldklockan hon fått av sin make på 30-årsdagen och som hon bara plockade fram vid speciella tillfällen. Även ett pärlhalsband och ringar försvann.

– Det är klart att man inte ska ha en massa värdesaker hemma men hon var så fäst vid det hon hade i smyckeskrinet, hon ville ha sakerna nära sig, säger hennes son till SvD.se.

När familjen informerade personalen fick de rådet att polisanmäla händelserna. Men när det var dags att kontakta försäkringsbolaget kom ytterligare en obehaglig överraskning – den vanliga hemförsäkringen som flyttats över från den lägenhet som mamman bodde i innan hon flyttade in på serviceboendet gällde inte. Bor man i en lägenhet som andra har tillgång till – i till exempel ett äldreboende eller har hemhjälp – så måste man ha en särskild tilläggsförsäkring blev beskedet.

– Ingen hade talat om det för oss, vare sig serviceboendet eller försäkringsbolaget när mamma flyttade. Någon borde ha upplyst oss om det här.

Enligt sonen blev mamman sig aldrig riktigt lik efter stölden.

– Hon ville inte prata och kände sig nog kränkt. Det gjorde vi allihop. Sju månader senare dog hon.

Lars-Owe Burlin, chef för Söderortspolisens åldringsbrottsgrupp har sett flera exempel på att många gamla saknar rätt försäkringsskydd och därför inte får ersättning i samband med inbrott eller stöld. Han uppmanar därför alla att se över sitt skydd. Han vill samtidigt passa på att skicka ut en vädjan.

– Allt för många gamla har även alldeles för mycket kontanter och värdesaker i hemmet. Det bör man undvika.

Caroline Uliana, pressansvarig på försäkringsbolaget If, bekräftar att en tilläggsförsäkring krävs, men säger samtidigt att det är svårt att nå ut med rätt information om att kunden behöver ändra sitt skydd.

– Det är svårt att informera via äldreomsorgen, det uppfattas lätt som reklam. Men vi försöker så gott det går att informera via vår kundtjänst om vi förstår att det handlar om en äldre person som är på väg in i ett nytt boende.

Trygg-Hansas grundförsäkring gäller inte heller vid stöld om man själv har släppt in personen man blir bestulen av, eller om den som stjäl har tagit sig in med egen nyckel.

– Om man bor på serviceboende eller när man har hemtjänst och måste ge andra personer tillgång till sin bostad med egna nycklar rekommenderar vi alltid att man kompletterar sin hemförsäkring med vår tilläggsförsäkring, säger Johan Eriksson, presschef på Trygg-Hansa.

Även på Trygg-Hansa försöker man att informera om kravet på en tilläggsförsäkring via kundtjänst.

– Vi ger alltid instruktioner till vår kundservice, att påtala att tilläggsförsäkringen saknas och rekommendera att man kompletterar med den. I övrigt gör vi ingen skillnad informationsmässigt för denna kundgrupp då vi alltid rekommenderar alla våra kunder att ha denna tilläggsförsäkring.

SvD.se har fingerat namnet på personerna i artikeln med hänsyn till deras integritet.