Långsam handläggning, otillräcklig dokumentation och felaktig information är några av JO:s kritiska omdömen, rapporterar SVT:s Rapport. I andra fall skriver JO om Försäkringskassans passivitet, bristande service och allvarliga kunskapsbrister.

I ett av de granskade ärendena fick en person vänta i åtta månader på beslut om ersättning, trots att Försäkringskassan visste att personen inte hade någon annan försörjning, enligt Rapport.

Ett annat exempel gäller en person i Halland som fick vänta i sex månader för att få sitt ärende om pension omprövat.

JO skriver också i ett beslut att det inte är acceptabelt med nästan fem månaders handläggningstid för att ompröva ett beslut om föräldrapenning. Justitieombudsmannen Cecilia Nordenfelt är också ”mycket kritisk” mot att Försäkringskassan har skickat sekretessbelagda handlingar till en person som tidigare varit god man, men vars förordnande upphört för flera år sedan.

- Jag blir starkt upprörd och ser med stort allvar på detta, säger socialförsäkringsminister Cristina Husmark Pehrsson.

- Det handlar många gånger om personer som redan är utsatta i sin ekonomiska situation och i sitt sjukdomstillstånd. De hjälps ju knappast av långa handläggningstider.

Husmark Pehrsson säger att regeringen har gett Försäkringskassan ett ökat anslag på 600 miljoner kronor för att problemen med handläggningstider och bristande tillgänglighet ska rättas till. Dessutom har regeringen inrättat den nya myndigheten Inspektionen för socialförsäkringen (ISF) som ska stärka rättssäkerheten och effektiviteten inom socialförsäkringsområdet.

- Jag förväntar mig att Försäkringskassan agerar med stor beslutsamhet och åtgärdar de brister som har uppdagats. Det här är inte acceptabelt, säger ministern.

TT: Har du förtroende för generaldirektör Adriana Lender?

- Ja, alltså, jag tycker inte att det är en fråga som är aktuell, utan i dag gäller frågan de människor som har fått långa handläggningstider och där ska Försäkringskassan skyndsamt se till att det inte upprepas.

TT: JO riktade kritik mot Försäkringskassan i 76 enskilda fall i fjol. Vilken nivå tycker regeringen är rimlig?

- I den bästa av världar handlar det om (en minskning på) 100 procent. Vi kanske inte kan nå upp till det, men det måste bli betydligt bättre. Detta tillhör Försäkringskassans kärnuppgifter och för detta är Försäkringskassan ansvarig.