Efter rekordmånga anmälningar med kritik om långsamma handläggningar och bristande tillgänglighet beslutade JO för drygt ett år sedan att inleda en granskning av Försäkrings­kassan.Redan då konstaterades att problemen berodde på den om­organisation som Försäkringskassan genomfört sedan landets 21 kassor slagits ihop till en myndighet.

Nu riktar Justitieombudsmannen Cecilia Nordenfelt ”mycket allvarlig kritik” mot Försäkringskassan för att ha ”åsidosatt de förvaltningsrättsliga kraven” om bland annat service, snabbhet och tillgänglighet.

I beslutet konstaterar JO att många fått vänta orimligt länge på sin sjukpenning eller föräldrapenning på grund av långa handläggningstider och att det har ­varit ”svårt eller omöjligt för enskilda att komma i kontakt med kassan”.

För Robert och Marlene Larsson från Gävle – som skrivit en av de fem anmälningar som JO grans­kat av de hundratals som inkommit – ledde förseningen till svårig­heter att betala hyran. Redan i maj fick Robert Larsson grönt ljus av handläggaren att han ­kunde ta ut sina 30 pappadagar och vara hemma med dottern.

Men handläggningen drog ut på tiden, pengarna uteblev och inte förrän två månader senare kom beskedet att han inte hade rätt till någon föräldraledighet. Vid det laget hade familjen Larsson tvingats vända sig till både socialtjänsten och kyrkan för att klara av hyran.

– Jag ringde hela tiden, men det hände ingenting. Det enda de sa var att handläggningstiderna var långa. Hade jag vetat det här hade jag tagit det jobb jag kunde ha fått, och då hade jag inte behövt skuldsätta oss, säger Robert Larsson.

Han ville vara hemma med dottern, men i stället har familjen fått problem med banken för att de inte kunnat betala av lånet i tid.

– Det finns ingen myndighet jag litar mindre på än Försäkringskassan. För framtiden kanske det här innebär att vi kommer att bli granskade extra noga när vi ska låna till att köpa hus.

Beskedet från Försäkringskassan var i går att problemen till stor del är åtgärdade. Personalen kommer dock att få bättre utbildning i de krav på service och tillgänglighet som lagen föreskriver.

– Jag tror faktiskt inte det finns någon anledning att förvänta sig att något likadant ska hända igen. Förutsatt naturligtvis att vi har rimliga ekonomiska medel att bedriva verksamheten med, säger den nytillträdda generaldirektören Adriana Lender.

Problemen berodde enligt henne på en kombination av semester­tider och den stora omorganisationen. Den dåvarande ledningen bör hållas ansvarig, ­säger hon, och pekar på att myn­dig­heten trodde att omorganisationen skulle gå snabbt och effektivt.

Så skedde inte – och förändringen ledde till stora ekonomiska underskott.

– Ekonomi är mycket problematisk. Vi räknar att gå in med en hemställan på ungefär en miljard kronor till regeringen, säger Adriana Lender.