När SvD.se ringde runt till tio stora företag visade det sig att samtliga följde på något sätt vad som skrevs om dem på nätet. Enligt Hans Kullin, pr-konsult och rådgivare inom sociala medier, har svenska företag gradvis blivit allt bättre på att omvärldsbevaka via nätet de senaste tre åren.
- Man kan säga att många har bra koll på vad som sägs, men sedan gäller det att agera på vad som sägs. Där finns det fortfarande en del att göra, säger Hans Kullin.
Ett syfte med att bevaka nätet är att tidigt fånga upp missnöje med produkter, och göra förändringar. Man får också inblick i hur människor använder produkterna.
- Sociala medier kan utnyttjas som en stor fokusgrupp, säger Hans Kullin.
På Ikea började man för några månader sedan följa vad som sägs om företaget på sociala medier. Bland annat försöker man fånga upp problem, och man följer vissa heminredningsbloggar och skickar pressmaterial till dem som driver bloggarna. Företaget vill också fånga upp åsikter på nätet i produktutvecklingen.
- Vi står precis i startgropen för det. Det diskuteras mycket om Ikea och Ikeas produkter, och vi ser en möjlighet att fånga upp de åsikterna och plocka över till vår produktutveckling, säger Ylva Magnusson, informatör på Ikea.
Många företag stannar heller inte vid att lyssna på nätet, de svarar också dem som skriver om dem, till exempel genom kommentarer i bloggar. Ett exempel är sökföretaget Eniro, där vd Jesper Kärrbrink själv gick in i en debatt om företaget på Facebook.
- Det handlade om våra säljmetoder, som många var kritiska mot. Då gick jag in och berättade att vi för en intern debatt om det här och att vi pratar om hur vi ska förändra det, säger Jesper Kärrbrink.
Enligt honom fick han då många positiva kommentarer.
- Folk kände att vi lyssnar på dem, att de fick gehör för sina åsikter. Och vi fick insikt om att det här inte bara var en intern debatt, utan att det är något våra kunder pratar om, säger Kärrbrink.
Men det kan också finnas faror med att vara för aktiv på nätet, tror Hans Kullin.
-Som företag gäller det att vara lyhörd och varsam med kundernas integritet. Det kan hända att man känner sig övervakad om man inte hade förväntat sig ett svar. Det gäller att avgöra vid vilket tillfälle det är okej att kontakta kunderna, säger Kullin.
