Att bli utvald och insläppt av de bistra dörrvakterna får nattklubbsgästen att känna sig speciell. I sin magisteruppsats i företagsekonomi har Kristian von Seth och Nicole Rosvall tittat närmare på varför kunderna återkommer till Stureplans innekrogar och gärna betalar dyra pengar trots att de möts av dryga bartenders och drinkar i plastglas.

Djupintervjuer med krogarnas stamkunder har gett dem svaren. Det är bland annat strävan efter bekräftelse, självidentitet hos kunderna och sexuell attraktion som lockar.

Dessutom visade sig den dåliga servicen i sig vara attraktiv. Förklaringen är att de så kallade VIP-kunderna njuter av att veta att andra gäster nekas inträde eller behandlas sämre av personalen.

– Grundproblematiken, i det här fallet den dåliga servicen, är alltså en del av förklaringen till varför kunderna på Stureplansnattklubbarna känner en attraktion till sin favoritnattklubb, säger Kristian von Seth.

Enligt honom har tidigare forskning visat att kunder bara står ut med dålig service vid brist på konkurrens eller låga priser. Nyfikenheten på varför de dyra krogarna runt Stureplan med mycket konkurrens trots allt hade samma kundbeteende fick honom och Nicole Rosvall att göra sin studie ”Samma musik, samma drinkar, samma dåliga service”.