Malin Lofter och Robert Lofter från Gubbängen med barnen Klara och Emma hörde på radio att det var problem med tågen norrut och åkte tidigare till centralstationen i Stockholm. Nu står de och tittar på informationstavlorna i vänthallen. De är på väg till Avesta-Krylbo och får veta att deras tåg leds om via Västerås.

– Jag antar att vi blir lite försenade eftersom det leds om, säger Robert Lofter.

– Vi har ingen tid att passa så det är ingen fara. Men hade det varit så eller att vi skulle byta hade det varit jättejobbigt. Det här ju det här man alltid är rädd för när man ska åka tåg, säger Malin Lofter.

Vid ersättningsbussarna mot Uppsala står Anita Kempe och Margareta Ekström, båda från Stockholm. De är på väg till Västerås för att spela golf och ska bli upplockade av en bil i Uppsala. Det är en halvtimme sedan deras tåg skulle ha avgått och nu är de rädda för att de ska missa hela golfrundan.

– Det är inte kul. Det är perfekt golfväder också, säger Anita Kempe.

De är missnöjda med informationen från SJ.

– De säger ingenting i högtalarna, vi har inte fått höra någonting om avgångstid och tjejerna i informationen vet ingenting. Dålig information är ju bättre än ingen information alls, då nöjer man sig, säger Anita Kempe.

Josef Hultvall står och trängs utanför bussen mot Uppsala. Han är på väg till Knivsta för tennisträning som det nu ser ut som att han missar. Han är också kritisk till knapphändig information. På tavlorna vid terminalen står det att bussen går till Umeå och ingenting om att det är härifrån tågresenärer mot Uppsala ska åka.

– De ropade ut i högtalarna att det skulle gå ersättningsbussar från Cityterminalen, men ingenting om varifrån eller när den ska avgå, säger Josef Hultvall.