Det var för en och en halv vecka sedan som vd:n för Biljett Nu, Hans Haraldsson, plockades in för förhör utanför Ullevi i Göteborg strax innan Bruce Springsteens första konsert skulle börja. Han anhölls sedan skäligen misstänkt för bedrägeri för att ha sålt biljetter som inte kunde levereras, men friades från misstanke efter några dagar.

– Det var chockerande och omskakande att bli anhållen. Men jag vill också säga att det var ju väldigt tråkigt för alla Springsteenfans som så klart känner sig väldigt lurade och förbannade, säger Hans Haraldsson.

Han var övertygad om att han skulle frias från misstankar eftersom han inte hade gjort något medvetet. Hans Haraldsson startade Biljett nu 1998 och kallar det för sin ”baby”.

– Vi säljer ju 35 000 biljetter per år och omsatte cirka 33 miljoner förra året. Det faller på sin egen orimlighet att jag skulle göra något medvetet.

Men många blev utan biljetter till Bruce Springsteen. Hur många vet Hans Haraldsson inte än, men uppger att de flesta ska ha fått kompensation för biljetterna och andra omkostnader som hotell och resa.

Det som hände enligt Biljett Nu var att deras leverantörer inte levererade biljetter som utlovat. Men Hans Haraldsson säger med facit i hand att de var alldeles för dåliga på att gå ut med information och borde ha meddelat via medierna att de inte hade tillräckligt med biljetter.

– Vi har ju ett ansvar gentemot våra kunder oavsett. Vi misslyckades helt enkelt och mästrade inte situationen i det läge som uppstod.

En stor del av kritiken mot er har varit att ni gjorde er otillgängliga. Det kommer fortfarande vittnesmål om att ni inte svarar i telefon och på mejl när kunder undrar över sina biljetter. Varför?

– Det har varit en extrem vecka, med återbetalningar och fler oroliga än vanligt som undrar över kommande evenemang. Vi har försökt jobba i kapp och dessutom har vi nytt kontor. Men jag lovar så klart att alla får biljetter till Barcelonamatchen. Det finns biljetter, vi säljer till och med fortfarande.

Haveriet kring Bruce Springsteen-konserterna har gjort avtryck i affärerna. Hans Haraldsson tror och hoppas att förtroendet för företaget kommer återskapas.

– Men det är svårt att svara på, man blir lite ödmjuk efter en sån här händelse.

Företagets anställda har blivit utsatta för hot och det är också anledningen till att kontoret tillfälligt har flyttats, men nu har situationen lugnat ner sig. De tror att de kommer vara tillbaka på kontoret nästa vecka.

När Hans Haraldsson plockades in för förhör utanför Ullevi hade han han en stor summa kontanter på sig. För dem försökte han köpa upp biljetter att leverera till kunder som blivit utan.

– Jag var där för att köpa biljetter för de pengarna. Kunderna var så klart desperata och jag är väl ganska prestigelös så man gör vad man kan in i det sista.