Det var en chockartad upplevelse. Vad hade hänt om vi var uppe i luften när stagen brast? säger Lena Erndell.
Det var den 16 maj som Lena Wendell och hennes make begav sig till Djurgården där de skulle åka luftballong. Hon hade sett fram emot turen länge. Ballongresan var en 60-årspresent från hennes söner med familjer.
- Jag tyckte det skulle bli spännande att få åka. Det är något jag har längtat efter länge, säger hon.
Sammanlagt var det fyra ballonger som skulle lyfta den kvällen. I makarna Wendells ballongkorg skulle 18 personer få plats samt piloten. Alla hjälptes åt att förbereda ballongen, minns Lena Wendell. När nästan hela ballongen var fylld och alla passagerarna stod i korgen gick först ett stag till brännaren av.
- Det gick väldigt fort. Först släppte ett stag, sedan ytterligare ett och då blev belastningen på de övriga för stor så brännaren rasade ner i korgen över piloten, säger Lena Wendell.
Enligt Lena Wendell klämdes piloten fast så passagerarna tvingades att gemensamt lyfta bort brännaren.
- Samtidigt kunde vi inte hoppa ur för då hade ballongen lättat, säger hon.
Det är företaget Upp & Ner
Ballongflyg som arrangerar ballongturerna. Lenas son, Peter Wendell, hade köpt ballongturen redan den 11 september 2005. Turen kostade 1 990 kronor.
- Upplevelsen var mycket obehaglig för mina föräldrar, säger Peter Wendell.
Familjen erbjöds bland annat en båttur eller att någon annan skulle få göra ballongturen, men de ville ha tillbaka sina pengar.
- Vi hade inte köpt en båttur till mina föräldrar och därför ville vi ha tillbaka pengarna, säger Peter Wendell.
På Upp & Ner förstår man inte familjen Wendells kritik. Vd:n Casbar Andersson pekar på att man har 30 dagars ångerrätt då man köper turen.
- Något annat kan inte vi erbjuda och man ska inte få rätt bara för att man bråkar och beter sig otrevligt mot vår personal, säger Andersson.
Han hävdar att företaget har erbjudit familjen andra tjänster som ersättning och betonar att ballongturerna är säkra.
- Det som skedde vid det här tillfället var att en sidovind tog tag i korgen. Det inträffar då och då och därför avbröts turen, precis enligt
säkerhetsreglerna, säger Casbar Andersson.
På Konsumentverket är man inte lika enig med att företagets erbjudande om en annan tjänst är tillräcklig.
- Är det ett fel på tjänsten är det berättigat att köpet hävs, säger Åsa Persson, jurist på verket.
Hon vänder sig mot att företaget pekar på att kunden har 30 dagars ångerrätt.
- Felet uppstod i maj när tjänsten utfördes och därför håller inte företagets resonemang. Det är lätt att förstå att man inte vill göra en ny ballonguppstigning när brännaren har trillat ner. Dessutom är det inte en likvärdig tjänst att erbjuda en båttur, säger Åsa Persson.
Den 1 april 2004 infördes den nya produktsäkerhetslagen som innebär att näringsidkare måste ha kontakt med Konsumentverket om man arbetar med farliga varor och tjänster.
- De är skyldiga att föra en dialog med oss så säkerhetsarbetet förbättras. Denna ballongturen låter inte särskilt bra, säger Åsa Persson.
Familjen Wendell tänker inte ge sig.
- Jag kommer att kontakta konsumentombudsmannen och händer det inget
går vi till Allmänna reklamationsnämnden, säger Peter Wendell.
Mikael Bondesson
