För ett drygt år sedan inleddes JO:s granskning av Försäkringskassan efter att de tagit emot rekordmånga anmälningar om långsamma och otydliga handläggningar. JO-anmälningarna mot myndigheten ökade med drygt 65 procent under perioden augusti-december 2008 och JO beslutade på eget initiativ att inleda en granskning av Försäkringskassan. Redan då konstaterade man att problemen berodde på den omorganisation som Försäkringskassan genomfört sedan landets 21 försäkringskassor slogs ihop. Idag presenteras JO:s beslut och Försäkringskassan får svidande kritik.

JO konstaterar att Försäkringskassan har åsidosatt de förvaltningsrättsliga kraven vid sin omorganisation, kraven som ställs på myndigheten bland annat i frågor som rör snabbhet, service och tillgänglighet.

I beslutet sammanfattar JO att många har fått vänta orimligt länge på sin sjukpenning eller föräldrapenning eftersom handläggningstiderna har varit så långa.

Bilden som JO har fått av att studera de över 600 anmälningarna som har trillat in, är att det har varit "svårt eller omöjligt för enskilda att komma i kontakt med kassan". En annan brist är att den försäkrade har haft problem med att få veta namnet på sin handläggare och därmed haft svårt att få besked om hur det går med det egna ärendet.

"Försäkringskassan har i arbetet med omorganisationen uppenbarligen försummat att i tillräcklig utsträckning beakta de förvaltningsrättsliga kraven på ärendehandläggningen. Det är också anmärkningsvärt att Försäkringskassan inte hade bättre beredskap för de problem som en så omfattande omorganisation rimligen kunde väntas medföra. Det är tydligt att Försäkringskassan underskattade svårigheterna vid genomförandet av den nya organisationen." skriver JO i sitt beslut.

Man betonar också i beslutet vikten av att Försäkringskassans arbete sker effektivt och rättssäkert.

"För en stor del av landets befolkning är socialförsäkringsersättning, till exempel barnbidrag, föräldrapenning, pension och sjukpenning, av avgörande betydelse för försörjningen."