Sjuksköterskan har jobbat på SOS Alarm i drygt ett år och under den tiden har flera personer som hade ringt till skjutsköterskan hört av sig för att klaga på hans attitydproblem. Det har resulterat i tre rapporter om ”avvikelse från rutinerna”.

– De upplever att han inte varit trevlig, säger Johan Hedensiö.

Trots klagomålen fick sjuksköterskan stanna kvar eftersom SOS Alarm ansåg att inga ”felaktiga bedömningar” hade gjorts. I stället sattes en utvecklingsplan in.

I fallet med 23-åringen har sjuksköterskan däremot brustit kraftigt mot sitt uppdrag, enligt Johan Hedensiö.

– Tidigt i samtalet, redan efter någon minut, borde en ambulans ha skickats, säger han.

Utvecklingen gick åt rätt håll men sedan har den här händelsen gått åt fel. Det har även sjuksköterskan insett när han fått lyssna på banden.

I stället för att ringa till den läkare som är knuten till SOS Alarm ringde sjuksköterskan på eget bevåg upp en jourläkare. Varför han har gjort det är än så länge oklart.

– Vi tycker att det är en väldigt tydlig checklista.

SvD: Har SOS Alarm brustit i bemötandet av de tidigare klagomålen mot sjuksköterskan?

– Nej, det tycker jag inte. Man måste alltid vara självkritisk men vi anser att vi har bra och stabila rutiner.

En polisutredning om händelsen pågår och Socialstyrelsen utreder den lex-Maria anmälan som gjorts.