Ingela Rennstam har ett fint badrum – men det går inte att använda. Det är ett år sedan renoveringen och hon har ännu inte fått någon ersättning.
Förra året fick konsumentvägledarna ta emot 6 600 klagomål som gällde reparationer och underhåll i bostäder. I år är siffran uppe i 4 500 klagomål redan före halvårsskiftet.
Klagomålen ökar, men siffrorna får tolkas med försiktighet eftersom statistiken bygger på konsumentvägledarnas benägenhet att registrera anmälningarna.
Gynnsamma lånevillkor och möjligheten att göra Rot-avdrag har ökat intresset för att anlita hantverkare vid renovering.
300 till 400 ärenden per år går vidare till Allmänna reklamationsnämnden. Lägger man till de muntliga berättelser om konflikter med hantverkare som florerar blir siffran betydligt högre. Konflikter som rör hemmet blir ofta känsloladdade.
– När folk får reda på att konsumentvägledarna är duktiga på sådant här får de en tillströmning av ärenden om att allt gått åt pipan, att priset blev högre än man trodde och att renoveringen inte blev klar i tid, säger Sverker Thorslund, bostadsexpert vid Konsumentverket.
Han hoppas att människor som ska renovera laddar ner information eller vänder sig till konsumentvägledare innan de anlitar hantverkare för att förebygga konflikter.
– Den vanligaste orsaken till konflikter är fortfarande att man inte har ett skriftligt avtal. Och om det finns ett skriftligt avtal så är det ofta för den tjänst man från början planerat. Sedan tillkommer nya saker som ska göras och då finns inget avtal på dessa, säger Sverker Thorslund.
Det finns standardkontrakt att ladda ner på Konsumentverkets hemsida.
Ingela Rennstam i Malmö fick sitt badrum renoverat av hantverkare för ett år sedan. Hon kan fortfarande inte använda det.
– Jag hade verkligen sett fram emot att få inviga det. När det äntligen var klart gjorde jag så fint där inne och tände ljus.
Men glädjen varade inte många minuter. När hon duschade rann vattnet ut över golvet och till och med ut i hallen eftersom inte fanns något fall i duschhörnan och ingen nivåskillnad till tröskeln.
Hon provade att duscha ytterligare några gånger.
– Jag försökte på alla sätt med att bolstra med tjocka frottéhanddukar och att sätta lister, men det gick inte.
Hantverkaren försökte åtgärda bristerna, men då rann det ut ännu mer vatten eftersom plattorna hamnade i olika höjd.
Ingela Rennstam blev tvungen installera en provisorisk dusch i källaren.
När hon upptäckte felet hade hon redan betalat för renoveringen.
– Monteringen dröjde två veckor. Jag visste inte att det inte fungerade förrän inredningen var på plats.
Till slut bestämde hon sig för att göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
– Jag är inte så insatt i den här världen. Man känner sig i underläge som ensamstående och kvinna. Jag känner att jag har svårt att klara ut det. Jag skulle önska att det krävdes behörighet för alla hantverkare så att inte enskilda personer drabbades, säger Ingela Rennstam.
Allmänna reklamationsnämnden har rekommenderat företaget att betala 45 000 kronor till Ingela Rennstam. Hon har fått ett brev där plattsättaren skriver att han behöver lite uppskov men ska betala tillbaka i augusti.
– Jag vet än i dag inte om han kommer att rätta sig efter reklamationsnämndens beslut och betala tillbaka så jag kan påbörja en ny renovering. Jag drar mig oerhört för att stämma plattläggaren i tingsrätten.
Hon tycker att konflikten hänger som ett svart moln över henne.
– Det måste bli ordnat innan jag kan släppa det och tänka på andra saker. Det blir att jag går och ältar.
Nu har hon börjat ta in offerter för att göra om alltsammans, denna gång har hon tagit kontakt med firmor med goda referenser.
– Det blir hiskeligt mycket dyrare den här gången, 70 000 – 80 000 kronor, suckar hon.
Fyra nyanser av gult. Så är Tor Wereéns hus målat numera.
– Jag har ett gult hus med vita band på, en grön nederdel och stora röda partier lite här och var, beskriver Tor Wereén.
Orsaken är att entreprenören han anlitade och underentreprenören inte kunde komma överens och kulören bröts i olika färgbutiker med olika resultat. När de partier som målats slarvigt skulle bättras på blev det ytterligare en nyans.
Målaren hade uppgett att han var medlem i Målaremästarna, men det visade sig inte stämma. Det innebar att det inte fanns någon garantifond som utförde besiktning eller kunde uppmana målaren att göra om arbetet. Tor Wereén fick själv betala en besiktningsman.
Till slut gjorde Tor Wereén en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. Med alla turer beräknar han att ommålningssprojektet tagit en månad i arbetstid för honom och hans fru, trots att de inte hållit i en pensel.
– Vi stannade hemma från jobbet för att målaren skulle komma, men han dök aldrig upp.
En annan gång åkte Tor Wereéns fru tillbaka till stan från
semestern efter att ha bokat tid med målaren, men han kom inte.
– Det är en storstadsmentalitet hos hantverkarna. Även om du bor mitt bland människor du jobbar med så verkar det rinna av. Det finns alltid andra du kan jobba med, säger Tor Wereén.
Han är utless på hela historien. Att ta in konsult för besiktning, skriva anmälan och korrespondera med Allmänna reklamationsnämnden har tagit sin tid. Tor Wereén tror att många drar sig för att bråka eftersom det innebär en hel del extrajobb.
Nu väntar han på att målaren ska följa Allmänna reklamationsnämnden rekommendation och utan ersättning rätta till bristerna.
Diana Lögdberg har ett halvfärdigt trägolv i föräldrahemmet på 50 mils avstånd, men konflikten har påverkat henne mycket.
– Jag har mått riktigt dåligt och blivit deprimerad.
Diana Lögdberg tog över huset efter sina föräldrar och började renovera. Hon anlitade en golvslipare för att slipa och olja trägolven. Men när hon kom upp till föräldrahemmet för att titta på golven var de inte så vackra som hon tänkt sig. Det var lackrester kvar och grova slipspår efter sandpapperet.
– Han sade att han oljat och gjort efterbehandling, men vem som helst kunde se att han inte gjort det.
Diana Lögdberg betalade inte utan anlitade en besiktningsman, som hon fått rekommenderad av en konsumentvägledare, och vände sig till Allmänna reklamationsnämnden. Hantverkaren hade en del invändningar mot besiktningsprotokollet. Beslutat blev att hantverkaren skulle sänka sitt krav enligt fakturan med 2 500 kronor.
I sitt svar skrev golvsliparen bland annat att: ”Under mina 30 år som golvläggare har jag bara haft kundproblem vid fyra tillfällen. Du är den fjärde. Märkligt nog har alla varit kvinnor.”
Diana Lögdberg är inte nöjd med beslutet i Allmänna reklamationsnämnden. Nu funderar hon på om hon ska begära omprövning för att slippa betala och för att få ersättning för besiktningskostnaden på 4 000 kronor.
