Vulkanen Grimsvötn på Island fick ett utbrott i helgen och redan har flera avgångar i England och Skottland ställts in. Mardrömsscenariet är en upprepning av förra året – när Eyjafjallajökull spred sin aska över Europa stängdes 375 flygplatser och mer än 100 000 flyg ställdes in. Enligt Philip Levin, juridisk rådgivare på Konsument Europa, togs både resenärer och bolag på sängen, ersättningskrav för bland annat hotellutlägg behandlas fortfarande i Allmäna reklamationsnämnden, ARN.
– Grundgregeln är att om din avgång blir inställd har du rätt till ombokning eller pengarna tillbaka. Men det är framför allt ersättning för hotell och måltider som lett till anmälningar, vi har fått väldigt många samtal av den sorten, säger Philip Levin.
Om det anses ”nödvändigt” heter det enligt den EU-förordning som gäller alla bolag som trafikerar Europa, ska bolagen tillhandahålla hotell och måltider samt kommunikationsmöjligheter i väntan på ny transport.
– Det är naturligtvis en definitionsfråga, om du till exempel bor i Märsta och ditt flyg från Arlanda ställs in är det ju inte nödvändigt för dig att övernatta på hotell.
Viktigt att tänka på om ditt flyg blir inställt på grund av askmoln är att spara alla kvitton.
– Du har som sagt rätt till ersättning om du har gjort utlägg för till exempel hotell men då måste du kunna visa upp ett kvitto.
Ersättning för utebliven arbetsinkomst om man skulle bli strandsatt är dock krångligare att få, enligt Philip Levin.
För att få ersättning bör man först kontakta sitt flygbolag. Om flygbolaget vägrar dig ersättning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden om det gäller ett svenskt flygbolag, eller Konsument Europa om det gäller ett europeiskt flygbolag. Klagomål till ARN måste inkomma inom sex månader.
