SVT:s Rapport har granskat samtliga de tvister där Allmänna reklamationsnämnden (ARN) gett kunden rätt mot Ryanair mellan 2005 och 2010. Det handlar om sammanlagt 84 olika fällningar om allt från försenade och inställda flyg, extraavgifter och förlorat bagage.

I 49 av de 84 fallen har flygbolaget helt ignorerat ARN:s fällning.

– Det är oerhört allvarligt, det är ett svek mot konsumenterna och det är en skandal för flygbolaget och flygbranschen i stort, säger Jan Bertoft, generalsekreterare för Sveriges konsumenter, som publicerar tidningen Råd & Rön, till SVT:s Rapport.

I Sverige finns det inget juridiskt tvång att följa ARN:s beslut. Men Ryanair toppar listan på de bolag som struntar i flest beslut. Konkurrenten SAS fälldes under perioden 107 gånger – i samtliga fall följde bolaget ARN:s beslut. Norwegian fälldes samtidigt 43 gånger och har gått emot ARN i ett av besluten.

Efter Ryanair i botten hamnar Lufthansa, som struntar i en tredjedel av ARN:s beslut. I elva fall av 36 har de valt att gå emot den svenska myndigheten.

På Ryanair tillbakavisar man dock kritiken med att ifrågasätta ARN.

– Vi är inte intresserade av vad någon konstig svensk konsumentgrupp tycker, säger Stephen McNamara, konsumentchef på Ryanair till Rapport.

När reportern påpekar att ARN inte är en ”konstig svensk konsumentgrupp” utan en svensk myndighet blir svaret att ARN inte följer EU:s lagstiftning. Och att det blir snedvriden konkurrens när andra bolag följer ARN är inte Ryanairs ansvar, säger Stephen McNamara till Rapport.

– Det får stå för dem, det är idiotiskt av SAS att följa ARN:s rekommendationer, säger han.