Det var för cirka ett år sedan som István Zsiga började märka att brevbäraren kom allt mer sällan. Under hösten blev det temporärt bättre men nu fungerar det sämre igen. Den undermåliga post- utdelningen en snackis på förskolan i området. Ett barn vars mormor hade skickat ett brev i god tid innan treårsdagen fick hälsningen först efter födelse- dagen.

István Zsiga har också gott om egna erfarenheter:

– Min dotter var hemma från skolan för att hon var sjuk. På onsdagen skickades skoluppgifter med Posten men det kom ingen post på torsdagen och ingen fredagen.

När brevet väl kom på måndagen efter var dottern frisk och tillbaka i skolan. Från Postens kundtjänst förklarades misstaget med att det inte fanns någon post att dela ut på torsdagen och fredagen. Det trots att brevet var poststämplat på onsdagen.

SvD Näringsliv och István Zsiga satte Posten på prov genom att varje dag i en vecka skicka ett brev hem till István Zsiga. Första dagen, på tisdagen, kom brevet som det skulle men på onsdagen och fredagen kom ingen post. I stället damp det ner två brev på torsdagen och måndagen veckan efter.

Produktionschefen Peter Brännström förklarar att orsaken till att István Zsiga bara fick post tre av fem dagar under försöksveckan är att 20 brevbärare var sjuka under den aktuella perioden.

– Det blir naturligtvis svårt att få ihop personal så att det räcker överallt och så blir ett distrikt liggande. Men det är trots allt ett undantag, säger Peter Brännström.

Det är inte bara privat som István Zsiga drabbas av den undermåliga postutdelningen. Han driver ett it-företag i villan. Affärsidén är att hjälpa andra företag med it-support och han beställer med jämna mellanrum utrustning som till exempel datorer för kundernas räkning. När han är ute hos kund och inte kan ta emot paketen skickas avierna med den vanliga posten vilket gör att det dröjer innan han får dem. Detta påverkar servicen till kunderna.

Så sent som i somras reagerade Post- och telestyrelsen, PTS, på att postutdelningen i södra Stockholm fungerade dåligt. Myndigheten startade ett tillsynsärende vilket resulterade i att Posten tog fram en handlingsplan för att komma till rätta med problemen.

– Redan i höstas var problemen åtgärdade så att det fungerar med ”normala brister”, det finns ju aldrig något hundraprocentigt system, säger Sten Selander, chef för postavdelningen på PTS.

I handlingsplanen ingick bland annat att tillsätta en ny produktionsledare och att jobba ikapp och rensa kontoret på post. En av punkterna var också att säkra daglig utdelning av all post. I början av oktober förra året gick PTS ut med ett pressmeddelande om att Postens problem enligt uppgift i princip hade upphört. Tillsynsärendet har nu avslutats, men enligt Sten Selander finns det inget som hindrar att PTS startar ett nytt ärende.

Posten har ett system för att mäta kvaliteten i utdelningen, ett system som PTS godkänt. Förutom att förlita sig på postens egna uppgifter går PTS också på klagomål från kunder när de avgör om ett tillsynsärende ska inledas. Om ett tillsynsärende har lagts ner kan det därför behövas att kunden klagar igen om problemen fortsätter.

– Det är naturligtvis väldigt viktigt att man riktar sina klagomål i första hand till Posten men om man inte får något gehör där kan man alltid vända sig till oss.

PTS kan som tillsynsmyndighet förelägga Posten att rätta till problemen. Om det inte hjälper kan de hota med vite. Men så långt har det aldrig gått. Och det krävs en hel del för att PTS ens ska inleda ett tillsynsärende.

–Vår uppgift är att se till systemet som sådant. Vi kan inte ingripa om det är någon enstaka som vid något tillfälle fått posten felutdelad eller för sent utdelad.

Om de skulle göra det systematiskt, under en längre tid och i större skala är det naturligtvis inte acceptabelt.