Revisionsföretaget KPMG har intervjuat 52 höga chefer för de största europeiska detaljhandelsföretagen. Undersökningen visar att två av tre företag tror att e-handeln är den säljkanal som kommer öka mest de närmsta åren. År 2010 ska den stå för 15 procent av detaljhandelns försäljning.

Men samtidigt visar undersökningen att två tredjedelar av företagen inte bedömer e-handeln som en viktig säljkanal.

- Det är mycket anmärkningsvärt att de tror på e-handelns utveckling och samtidigt bedömer säljkanalen som oviktig i dag, säger Björn Hallin, ansvarig för KPMG Consumer Markets.

Björn Hallin anser att mycket måste ske inom detta område de närmsta åren. Bland annat gäller det för företagen att skapa effektiva plocklager och få upp volymer för att e-handeln ska fungera.

- Det företag som lyckas få ordning på en välfungerande e-handelsförsäljning får en styrkefaktor gentemot sina konkurrenter. Så fort något företag börjar satsa på e-handel följer de andra efter, säger Björn Hallin.