Störs du av telemarketing, svårförståeliga abonnemang och märkliga sms-tjänster? Du är inte ensam. I fjol vände sig närmare 3 700 irriterade telekunder till Post- och telestyrelsen (PTS) för att lätta sina hjärtan. Det är en ökning med 18 procent sedan 2004 då 3 100 kunder hörde av sig.
- Det händer mycket på marknaden just nu. Konkurrensen ökar och det blir allt viktigare för operatörerna att skaffa sig nya kunder. Det gör att de blir mer aktiva i sin marknadsföring, säger Mattias Grafström, chef på PTS enhet för tillsyn och konsumentfrågor.

Han tror även att ökningen kan bero på att telelagen under 2003 ersattes av lagen om elektronisk kommunikation, vilket gav PTS mer uttryckligt ansvar för integritetsfrågor på nätet.
PTS tog visserligen emot hela 4 100 klagomål 2003. Men det beror, enligt Grafström, till stor del på en specifik konflikt kring företaget Call Media Telecom (CMT) vars programvara öppnade modemkapningar.
- Vi tog emot över tusen klagomål om CMT. Vi krävde att de skulle informera
tydligare om sina tjänster och de valde till slut att sluta med den delen av sin verksamhet, säger han.

De flesta klagomålen i fjol rör abonnemang, följt av adsl-tjänster och förval.
- Det vanligaste klagomålet just nu är att man anser sig bli ansluten till en operatör mot sin vilja. Vanligen rör det sig om telemarketing där man blir erbjuden att byta teleoperatör. De som klagar anser oftast att de bara bett om information medan operatörerna anser att de ingått ett avtal, förklarar enhetschefen.

- Det leder ofta till det andra stora problemet vilket är tvister om räkningar. Anser man att man inte ingått ett avtal om tjänsten så vill man inte heller betala. Det är väldigt svårt att lösa dessa konflikter utanför domstol i Sverige, fortsätter han.
Grafström menar dock att många barnsjukdomar inom områden som ringsignaler och andra sms-tjänster nu är botade.

- Vi hade mycket problem tidigare. Ett exempel är en tjänst som hette Dagens skämt. När man väl beställt den en gång var det svårt att få stopp på
det. Men Etiska Rådet har fått bukt med det nu, säger han och syftar på operatörernas egen självsanerande organisation (se artikel intill).

Ovälkommen marknadsföring tycks dock vara ett växande problem i telekombranschen. Trots att dessa frågor oftast hör hemma hos konsumentverket har antalet klagomål om ”marknadsföring och spam” hos PTS fyrfaldigats på två år. 2003 registrerade PTS 16 klagomål i kategorin, följande år steg siffran till 37 och i fjol noterades 67 klagomål på ovälkommen marknadsföring.

Hela 17 klagomål har rubricerats ”ingen operatör”.
- Det beror på att folk klagar på innehållstjänsterna. Det kan vara en tjänst man hittat på nätet och som inte är kopplad till en operatör. Om man får ett sms med reklam är det inte alltid lätt att veta vem som är avsändare, konstaterar Mattias Grafström.