- Bland annat klagar kunderna på bristfällig information om hastighet och täckning, och exempelvis att tjänsten hackar, säger Mattias Grafström på Konsumenternas Tele- och internetbyrå (KTIB).

Under första halvåret fick KTIB in 276 anmälningar om mobilt bredband. Många kunder har är att de säger sig ha fått information om att de ska ha täckning på en plats där det sedan inte visar sig finnas någon täckning alls, eller dålig täckning.

- Många har också långt under tio procent av maxhastigheten och tycker inte att tjänsten är fullgod, säger Mattias Grafström.

Konsumenternas Tele- och internetbyrå finansieras av en rad teleoperatörer, inklusive Telia, Telenor, 3 och Tele2.

Tyvärr finns detingen information om vilka operatörer klagomålen om mobilt bredband gäller. Post- och Telestyrelsen (PTS) var den myndighet som innan privatägda KTIB kom brukade lämna ut information om vilka operatörer som fått mest klagomål. PTS hänvisar nu till KTIB och säger att de brukar slussa klagomål vidare till dem.

KTIB finansieras av en rad teleoperatörer, inklusive Telia, Telenor, 3 och Tele2. När E24 frågar KTIB om statistik över vilka av bolagen de 276 anmälningarna gällde säger Mattias Grafström bara:

- Vi kan inte lämna ut operatörsstatistik.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) har fått in ett fåtal klagomål om mobilt bredband som ska föredras den fjärde september.

- I huvudsak gäller anmälningarna låg överföringshastighet och dålig täckning, säger Nils Sigfrid, jurist på ARN.

Har operatörerna skyldighet att tillhandahålla den hastighet de uppger i sina annonser?

- Det är bland annat det som ska prövas, säger Nils Sigfrid.

När det gäller mobilt bredband varierar hastigheten beroende på vilket modem, dator och mjukvara som används. Dessutom spelar närheten till masten stor roll.

Tre är ett av de bolag som erbjuder mobilt bredband. Enligt vd:n Peder Ramel är kunderna över lag väldigt nöjda med tjänsten. Tre brukar låta kunder lämna tillbaka dosan om tjänsten inte fungerar hemma hos kunden, berättar han.

- Vi försöker vara tydliga med att uppkopplingen varierar beroende på var man befinner sig. Det som kan hända är att man exempelvis kan vara i skugga. Men kommer man tillbaka inom en vecka brukar vi backa affären, säger Peder Ramel, vd på Tre.

Går det att garantera en viss hastighet?

- Det kan vi inte göra. Det beror på var man befinner sig och hur många som använder nätet samtidigt. Är man nära masten kan man få nära 7,2 megabit. Hastigheten ligger mellan 1,5-6,5 megabit. 7,2 är det som skickas teoretiskt, säger Peder Ramel.

Hastigheten i masten är 7,2 megabit. Men en del av kapaciteten försvinner på vägen, vilket gör att den hastighet som kunden får är 6,8.

Men borde man inte skriva 6,8 megabits hastighet om det är nu är det kunden får?

- Det kan jag hålla med om. Men det är samma sak med ADSL, där finns det också en teoretisk hastighet och en verklig hastighet. Det märks väldigt liten skillnad mellan 6,8 och 7,2, säger Peder Ramel.

Hos Telia säger man ungefär samma sak.

- Vi försöker vara tydliga med att det finns en teoretisk maxhastighet på 7,2 megabit men att det sedan varierar väldigt mycket beroende på var man befinner sig, säger Irene Kroon på Telias presstjänst.

Telia erbjuder inte kunderna att lämna tillbaka modemet om de exempelvis har dålig täckning hemma hos sig. Däremot har de en täckningskarta på sin hemsida där kunderna kan gå in och se om de har täckning.

- Den som har en 3G-mobil vet ju om det är täckning där de bor, säger Irene Kroon.

Hon håller med om att man inte kan garantera att kunderna uppnår maxhastigheten på 7,2 megabit, men har ingen exakt information på vad den faktiska maxhastigheten kan tänkas vara.